廣元市天然氣有限責任公司對標“獲得用氣”指標優化提升，強化組織保障、破除瓶頸隱患，不斷擦亮幸福底色，走出一條依靠科技創新服務民生保障的新路徑，經營主體和人民群眾滿意度、獲得感不斷提升。
強化組織保障，奏響科技創新“主題曲”。一是加強制度規範設計。建立健全《科技工作管理辦法》《科研經費管理辦法》《科技創新成果獎勵辦法》《特殊人才引進管理制度》等9項制度，形成科研工作制度規範。二是積極組建科研隊伍。先後引進西南石油大學專家3名，公司220余名技術技能人員進入科技創新平臺，積極與2家技術服務企業開展技術合作，完成公司專家工作站和“天府科技雲”旗艦店建設。三是保障科研經費投入。堅持把科研經費納入年度預算，年均科研經費投入保持增長20%以上，先後與國內知名高校簽訂科研合作項目7個，開展16項自立科研項目研究，2023年投入科研項目資金達677萬元，積極調動資源要素，破解長期以來困擾安全治理、用戶服務方面問題短板。
堅持問題導向，奏響現狀需求“進行曲”。一是利用資訊手段促服務。搭建行銷智慧系統，實現業務辦理流轉自動提醒、超時預警，自動記錄、統計、分析業務環節數據資訊，及時準確為用戶提供各項服務。二是暢通用戶訴求拓渠道。搭建公司7×24小時燃氣客服熱線、公司官網APP等17個投訴建議渠道，並將“962677”與“12345”政務服務熱線專線互通互轉，暢通用戶訴求渠道；利用本市自建政務資訊資源共用平臺實時獲取建築許可資訊、不動産交易資訊，提前介入了解用戶用氣需求。三是調動資源解難題。針對收集反饋問題，分類建立臺賬，充分發揮科技平臺優勢，集中科研團隊力量，積極開展科研攻關，解決安全用氣、供氣保障、資訊化服務水準不高等難題。
破解瓶頸隱患，奏響供氣保障“交響曲”。一是著力消除安全隱患。在“天府科技雲”平臺，成功引進“閥井泄漏智慧報警”“超壓欠壓截斷”等2項技術，安裝泄漏報警及截斷裝置，確保供區用戶安全平穩用氣。二是保障管網平穩運作。開展燃氣管網震害評估與防控技術，燃氣用戶負荷智慧精準預測研究，完成33座配氣站和390公里長輸管線震害薄弱點應力分析，對2445公里中低壓管線進行全面排查，建成智慧燃氣雲平臺，有效保障燃氣管網安全平穩運作。三是提升資訊化保障能力。開展燃氣計量通信體系構建及物聯網表應用示範研究，安裝燃氣物聯表32萬隻，開展線上監測、智慧抄收、移動繳費等智慧服務，購氣渠道實現多元化、體驗便捷化；通過數據自動採集、物聯網、大數據及雲平臺等技術，建成自助繳費、語音客服、管網調度等7個資訊系統、2個用戶服務APP，推動服務線上線下大融合。
一是安全防範能力全面增強。運用物聯網、移動網際網路、大數據、雲計算技術，實時監測用戶安全運作情況，實現事故早發現、早報警、早處理，高效整治用戶安全隱患600處，全方位提高用戶安全預警防範能力。二是保供服務能力顯著提升。通過智慧燃氣雲平臺，對配氣站、調壓站、高低壓管網，實現實時監控、遠端操作、統計分析、報警定位、安全巡檢、設備管理，打造“人防+物防+技防”多重保護模式，公司連續10年未發生斷供情況。三是服務用戶能力更加高效。公司通過實現政務平臺資訊共用、數據賦能，做優“客戶經理制”，暢通提前介入渠道，打通服務阻梗，有效提升用氣效率，報裝環節控制在2個，耗時控制在4個工作日以內；同時，搭建起“線上”+“線下”一站式服務平臺，暢通“網上辦、自助辦、掌上辦、諮詢辦、移動辦”五辦服務渠道，網辦率達到70%以上，服務更加便捷高效，全面提升45萬燃氣用戶獲得感、滿意度。
