為全面助力金融消費者提升金融素養，增強金融風險防範意識和能力，2024年6月，招商銀行成都分行積極響應四川銀行業協會號召，認真履行金融知識普及主體責任，開展“普及金融知識萬里行”活動，旨在維護消費者合法權益，提升公眾金融風險意識，共創和諧健康金融消費環境。
做好陣地宣傳，緊抓重點人群
廳堂一直是招商銀行成都分行做好對外金融教育活動的重要陣地。據悉，該行在各網點設置金融知識教育專區，線下襬放教育宣傳手冊及活動海報供客戶學習。廳堂人員還結合客群特點，向到行客戶進行一對一針對性宣導。招商銀行成都分行對開卡客戶著重提示需要保管好自己的銀行卡及電話卡，對於轉賬的客戶進行“四詢問四核實”，防範電信網路詐騙。此外，該行還對客戶開展“金融知識小課堂”，剖析非法“代理維權”現象和典型案例，宣傳其風險隱患與社會危害，有針對性地向金融消費者傳播金融知識，營造網點金融教育宣傳氛圍。
持續開展“客戶回聲螺”活動，暢通收聲渠道
為更好地提升客戶服務體驗，暢通消費者收聲渠道，6月期間，招商銀行成都分行持續開展“客戶回聲螺”活動，分行行領導及消費者權益保護中心管理人員回訪了今年部分重點投訴客戶，並感謝客戶給予我們的寶貴意見和建議，感恩客戶一路支援與陪伴。
關注老年及青少年群體，重點科普金融知識教育
人口老齡化是人類社會發展的客觀趨勢，在金融科技快速發展的背景之下，老年人面臨“數字鴻溝”、“財産安全”等問題。招商銀行成都分行各網點積極行動，以發放宣傳折頁及現場講解互動的方式，深入社區、老年大學及鄉村，通過宣傳養老詐騙典型案例與防範知識等，將金融知識送到老年人身邊，深入其內心，從而提高老年客戶防範意識和防騙技巧，切實做到為群眾辦實事。本次金融教育活動受到了老年居民的一致讚譽。
除此之外，招商銀行成都分行號召轄內網點針對青少年群體開展金融知識進校園公益行活動與《金融知識第一課》主題宣講，講座重點圍繞教育引導在校學生關注徵信、遠離校園貸、防範電信詐騙以及買賣銀行卡相關問題等，目的是讓其樹立個人正確消費觀念，提升學生金融風險防護能力。
聚焦特殊群體，履行企業社會責任
為履行企業社會責任，招商銀行成都分行組建金融知識宣傳分隊，該行相關負責人于6月24日深入甘孜州新龍縣，就常見的網路詐騙防範技巧及個人資訊保護進行金融知識普及，積極引導偏遠地區群眾學習日常所需的基礎金融知識，樹立正確的金融觀念，防範生活中常見的金融風險。
近年來，招商銀行成都分行始終堅持“以客戶為中心”，把金融消費者利益放在首位，用心呵護消費者合法權益，踐行“價值銀行”戰略。未來，招商銀行成都分行將持續開展消費者金融教育活動，進一步提升大眾金融素養與風險防範意識，提振消費者信心，助力構建和諧生態金融環境。(彭禮旭)
