自貢市貢井區行政審批和營商環境局致力於將“12345”政務便民熱線打造成暖心的為民服務“連心橋”，通過該熱線，政府與企業、群眾之間的互動渠道得到暢通，有效解決了人民群眾的急難愁盼問題。
“12345熱線真是我們老百姓的貼心人！”育才路居民李大爺感慨地説。他通過撥打12345熱線，迅速解決了佔道經營問題，對處理效率和結果表示非常滿意。貢井區行政審批和營商環境局接到訴求後，迅速響應，按照工作流程轉交給相關部門，及時處理了問題。
貢井區行政審批和營商環境局相關負責人表示：“我們堅決做到事事有回音，件件有著落，急民之所急，解民之所憂。”目前，該局已出臺《貢井區12345政務服務便民熱線運作管理辦法》，規範工作流程，並建立專班專項承辦、專員直通聯辦機制，確保群眾訴求100%受理。
為提高12345熱線的群眾知曉率，貢井區行政審批和營商環境局在西城廣場開展了熱線宣傳活動，宣傳引導群眾正確使用熱線服務，暢通政府與群眾的互動渠道。
此外，該局還積極開展線上線下宣傳活動，發佈惠民資訊、解讀熱點問題，及時回應社會關切。同時，圍繞12345收集到的問題，加強工單派發的合理性和精準性，由“受理數量”向“辦理品質”轉變，用心用情用力解決群眾問題，形成共建共治共用的良好格局。
民生無小事，貢井區將繼續創新工作舉措，聚焦群眾訴求，以群眾滿意為目標，不斷推動12345民生訴求件辦理工作走深走實，暢通政府與企業、群眾的互動渠道，架好政務服務的“連心橋”。（劉麗媛）
