5月28日，自貢市大安區市場監管局成功舉辦了ODR企業糾紛處理培訓會，旨在指導ODR企業如何利用ODR平臺高效處理消費者投訴。全區共有16家ODR企業負責人（經辦人）參與了此次培訓。
ODR企業，即線上糾紛解決（Online Dispute Resolution）企業，是在市場監管部門的監督下，通過全國12315平臺ODR系統，為消費者提供線上解決消費糾紛的服務。ODR機制由全國12315網際網路平臺推出，允許消費者在購買商品或接受服務時，與經營者發生權益爭議時，能夠通過該平臺直接解決糾紛。與傳統投訴方式相比，ODR提供了更直接、快速、便捷的解決方案，使消費者能夠與企業直接協商，從而在源頭上解決糾紛，享受更高效的維權服務。
培訓會上，大安區市場監管局對消費維權的相關法律法規、ODR平臺操作流程及ODR企業的職責進行了詳盡地講解。同時，指導企業如何掌握消費者投訴的受理、處理和反饋流程，為企業提供業務指導和技術幫助。此次培訓不僅實現了市場監管部門與ODR企業在消費維權工作上的無縫對接，還強化了企業解決消費糾紛的意識，提高了消費者投訴受理處理的效率。
未來，大安區市場監管局計劃加大ODR平臺的宣傳和應用力度，鼓勵更多企業加入ODR平臺，擴大ODR企業的覆蓋率。此舉將推動構建一個由企業履行主體責任、行業自律、社會監督和部門協作共同構成的消費維權共治新格局。（錢玉）
