隨著社會的進步和群眾對公共服務品質要求的提高，如何更好地滿足群眾需求，提高服務滿意度，已成為各級政府及職能部門面臨的重要課題。遂寧市公安局安居區分局（簡稱：安居公安）通過建立“二級”回訪機制，以群眾滿意為導向，積極構建“首問辦理全程跟辦、辦結反饋”的閉環處置模式，有效提升了群眾對公安工作的滿意度。
近日，有群眾致電12345反映因本人急需資金，希望儘快退還取保候審保證金。安居公安熱線辦工作人員立即啟動“首問辦理”機制，將此事轉交至安居派出所進行處理。安居派出所相關工作人員告知群眾正在辦理退款流程，已將相關手續提交至分局警務保障室，請群眾耐心等待。
然而，在“二級”回訪時，群眾對於退款流程的漫長等待表示焦慮，希望了解退款的確切時間。針對市民的這一訴求，安居公安熱線辦迅速調整工作重點，主動與警務保障室溝通，了解退款流程的進展情況。
經查詢，工作人員得知該市民的保障金程式已經辦理完畢，退款將於當天下午到賬。安居公安熱線辦立即聯繫市民，詳細解釋了退款流程和時間。當天16時，當工作人員再次回訪時，市民高興地表示退款已經到賬，解決了自己的燃眉之急，並向安居公安辦理效率和耐心回訪致謝。
該事件的成功辦理不僅展現了公安系統對市民需求的快速響應和高效處理，更成為推廣優化全區熱線辦理流程、提升服務品質的生動案例。
據悉，“二級”回訪機制主要針對市民通過12345熱線反映的各類問題和訴求。市民在首次反映問題後，安居公安熱線辦工作人員會立即將工單轉至相關部門進行首次辦理，並指定專人進行二次回訪，了解群眾對辦理情況的滿意度，並針對不滿意的工單進行深入分析。
安居公安紀委書記楊波介紹到："為進一步優化服務流程，提高服務品質，我們特別指定專人對每個工單進行逐一回訪，分析群眾不滿意的原因，並針對因溝通解釋不到位引發的群眾投訴，通過換位思考的方式加強解釋工作。對於無法及時解決的群眾訴求，我們還會積極通過走訪入戶、面對面政策宣傳等方式，爭取群眾對公安工作的理解和支援。"
“二級”回訪機制的建立，不僅加強了公安部門與群眾之間的溝通交流，也讓群眾真切感受到了公安部門的服務溫度和責任感。隨著“二級”回訪機制的深入實施，安居公安將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷優化服務流程、提升服務品質，努力為人民群眾提供更加優質、高效、便捷的公安服務。（唐蘊儀）
