“謝謝，為你們點讚！”兩名外國友人對著工行南充西區支行的大堂經理豎起了大拇指。這一幕發生在2024年7月9日傍晚的工行南充西區支行大廳裏。
和往常一樣，雖然已過了5點，十余戶客戶仍在等侯區裏等待著辦理業務，而工作人員也已經習慣，依舊井然有序地為客戶提供著高效的金融服務，完成每一筆業務。
突然，兩位外國友人急匆匆地來到網點大廳，四處張望，臉上寫滿了焦急。正準備結束一天工作的大堂經理秉承著專業的服務態度，立即引導他們前往等候區，因不懂外語，兩位外國友人又或許是焦急，大堂經理並沒能第一時間明白他們的業務需求，於是立即進入現金區，當面向現場主管彙報了這一特殊情況。在了解相關情況後，現場主管在與其他客戶溝通並徵得同意後，讓兩名外國友人在一位口語較好的客服經理處辦理業務。
經過簡單的溝通，當班客服經理了解到兩名外國友人是西華師範大學國際學院的學生，幾天前，他們的朋友匯了一筆錢到其中一名友人的卡上，但是截至目前，那筆錢卻仍然沒有到賬，因此來到網點尋求幫助，想知道款項沒有到賬的原因。並向客服經理展示了匯款截圖。當班客服經理在了解了客戶的訴求後，向他們解釋了國際匯款業務相關的細則，而涉及專業術語的部分則通過翻譯軟體將資訊準確地傳遞給客戶，打消了兩名外國友人害怕錢款遺失的顧慮。
在離開時，兩名外國友人再三向客服經理表示感謝，還特地用中文説：“謝謝！”於是便出現了文章開頭的那一幕。
工行南充西區支行涉外金融服務獲得稱讚，正是該行著力實施工商銀行打造外匯首選銀行品牌戰略的一個縮影。未來，工行南充分行將不斷加強個人外匯業務的培訓，加強涉外服務硬體保障，全面提升涉外金融服務便利性。（劉思瑩）
