“你們專業、貼心、高效的服務，解決了我們家的難題。”6月23日，一名客戶來到工行南充果城支行，對著該行網點負責人説道。
當日早晨，這位客戶急匆匆地來到該支行，焦急地告訴工作人員，自己需要重置母親的社保卡密碼，以便支付住院費用。但是，母親已經80多歲高齡，腿腳受傷、行動不便，且正在住院，本人無法到來，因此來到網點求助。
該行網點負責人在得知上述情況後，立即採取“特事特辦”方式，和客戶經理驅車前往養老醫院，當面與客戶本人核實情況，確認真實意願後，按照流程，留存相關影像資料，最後，為老人成功重置了卡密碼。老人及家人連聲感謝工行員工不辭辛勞，第一時間提供到府服務，解決了客戶的“燃眉”之急。
一次快速的到府服務、一個暖心的舉動，不僅解決了客戶的“燃眉”之急，也溫暖了客戶的心。今後，工行南充果城支行將認真把握新時代金融工作的政治性、人民性，以客戶為中心，堅守服務客戶的初心，從細處著手，從小事做起，不斷提升服務品質，切實優化金融便民服務舉措，為客戶辦實事、解難題，提升客戶的獲得感和滿意度，以人民為中心，不斷打造“人民滿意銀行”。（李雲逸）
