隨著夏日的熾熱氣息逐漸蔓延，南充市身心醫院秉持“以患者為中心”的服務宗旨，開啟了患者就醫“暑期檔”，全面升級了服務流程，並推出一系列創新措施，致力於營造一個更加溫暖、便捷、高品質的醫療服務環境，確保每位患者都能得到及時和貼心的醫療照護。
門診服務升級，溫馨舉措暖人心
為進一步提升醫療服務品質，南充市身心醫院從6月11日起，嚴格實施新規定，要求門診醫生在早上8點必須準時開診。此舉旨在確保在就醫早高峰時段，醫生能夠迅速響應患者需求，為患者提供及時、有效的醫療服務，從而滿足廣大患者的就醫需求。
“醫院加強了對醫生出勤的管理，確保醫生不遲到、不早退、不無故缺勤，通過實施嚴格的考勤制度，醫院保障了患者能夠在規定的時間內得到及時的醫療服務。”院長安先勇表示，為方便患者就醫，醫院還大力推廣分時段線上預約服務，患者可通過微信服務號輕鬆預約醫生，實現預約後精準時段就診及微信繳費服務，有效減少現場排隊等候時間，提升就醫體驗。
針對不熟悉智慧手機操作的患者，醫院增設了現場導診人員，他們不僅提供諮詢和指引服務，還能協助患者迅速找到相應的科室和醫生。這一舉措極大地減少了患者在就醫過程中的迷茫和不便，使得每一位患者都能享受到更加順暢、貼心的醫療體驗。
80歲以上或行動不便的老年人和殘疾人等特殊群體，醫院還提供全程陪診服務，確保他們享受優先掛號、優先就診、優先檢查等便利，充分展現了醫院的人文關懷和社會責任感。
此外，醫院還創新性地開設了“夜間門診”和“便民門診”，以滿足不同患者群體的需求。夜間門診為上班族和學生提供了週一至週五17：30-20：00的診療服務，涵蓋了內科、外科、婦産科、兒科等科室，有效減輕了急診的壓力，確保了急重症患者能夠得到及時救治；便民門診則為病情穩定的患者提供了續方取藥和特定檢查服務，簡化了就醫流程，提高了服務效率。
通過這些優化措施，醫院實現了醫療資源的錯峰使用，減輕了日間就診的壓力，極大地方便了患者就醫。
醫療品質提升，細緻服務顯真情
炎炎夏日，醫院的專病門診也逐漸“熱”了起來。為了改善服務態度，該院實施了一系列強化措施，包括系統的服務意識培訓、加強醫德醫風建設，並定期開展患者滿意度調查，以全面了解患者的需求和期望，從而有針對性地改進服務流程，提升患者就醫體驗。
“我們通過定期的專業培訓和深入的醫德醫風教育，大力提升醫療服務品質，確保每一位醫護人員都能以滿腔的熱情和細緻耐心的態度服務每一位患者。”南充市身心醫院相關負責人表示。
在醫療技術層面，醫院積極引進先進的醫療設備和資訊系統，實現了診療流程的智慧化和精細化。通過與南充市中心醫院共建醫療聯合體，借助專家團隊技術力量，實現優質醫療資源共用。加強醫護人員的專業培訓，提高診療技能和效率，確保每位患者都能夠得到迅速而精準的診斷和治療，有效減輕患者的痛苦。
為了確保醫療服務的品質和效率持續提升，醫院建立了完善的監督檢查機制，通過定期的監督檢查，醫院能夠及時發現並糾正醫療服務中的問題和不足，保障患者獲得優質的醫療服務。
此外，醫院還建立了科學的考核與激勵機制，對在醫療服務中表現優異的科室和個人給予表彰和獎勵。安先勇談道：“考核與激勵機制，不僅是對他們辛勤工作的肯定，更是對全體醫護人員的一種激勵，促使他們不斷提高自身的專業技能和服務水準，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。”
體檢流程優化，便捷體驗更人性
“提前一小時”服務，作為南充市身心醫院體檢中心的一項創新便民舉措，為廣大群眾帶來了更為靈活自由的體檢時間安排。
談及“提前一小時”服務給老百姓帶來的便利，安先勇表示：“這不僅是對服務時間的調整，更是醫院對體檢中心整體流程進行的精心優化與細緻梳理，同時，也是對人力資源進行的科學擴充與合理配置。”
醫院還加大了對設備的日常維護和檢修力度，確保設備的穩定運作，從而保障體檢流程的順暢及體檢品質的提升。
“現在夏季的天亮得比較早，上午天氣比較熱，很多鄉下的老百姓很早就來到醫院。為了讓老百姓少等待、少受熱，我們體檢中心早上7點鐘開始上班，這個‘提前一小時’服務，就是為了讓老百姓在炎熱的夏季享受到我們專業、貼心的醫療服務。”南充市身心醫院體檢中心負責人介紹道。
“暑期檔”期間，南充市身心醫院通過在服務供給上“做加法”，不僅提高了醫療服務的可及性和便利性，也體現了醫院以患者為中心的服務理念，為患者帶來更加人性化和個性化的醫療服務體驗。醫院將繼續創新探索，提升服務品質，滿足患者需求，為南充打造區域醫療衛生中心貢獻力量。（敖朝軍）
