為進一步提高稅務人的“硬性”業務素質和“柔性”文明禮儀素養，為納稅人繳費人提供更好的納稅繳費服務體驗，近期，南充市南部縣稅務局助力優化營商環境，多措並舉推動稅費服務優質化。
練內功，強本領。一方面，該局組織稅費服務一線幹部利用“八小時內+八小時外”不斷積極汲取稅費知識，主動拓展豐富自身的業務知識體系，形成“比學趕超”的濃厚學習氛圍。另一方面，堅持利用好“一週一晨會”，加強窗口工作人員的業務培訓，反思總結常見的業務諮詢答疑，做好後續查漏補缺；堅持以考促學，每一季度組織至少進行一次業務考試，檢驗稅務人員業務學習的階段性成果；定期發佈近期熱點總結，要求全員掌握最新的高頻業務知識，把納稅人繳費人關注的稅費問題學懂弄通，以備“答納稅人之疑，解繳費人所難”。
拓渠道、廣宣傳。該局通過多樣化的宣傳方式，密切納稅人繳費人聯繫，及時解決納稅人繳費人的涉稅疑問。印發宣傳小手冊，內容涵蓋個稅的自主申報、納稅信用的重要性、發票管理、社保醫保繳納操作等與納稅人繳費人日常工作生活密切相關的稅費業務知識；不定期組織稅務人員前往市民廣場、工業園區和鄉鎮街道宣傳稅費知識，將惠民惠企的好政策和詳細的操作流程送到納稅人繳費人手中；利用好數字媒體宣傳渠道，不定期開展線上直播，通過微信小程式即可進入頻道，讓稅務人和納稅繳費人實現線上“零距離”溝通，提供更加方便、快捷、高效的稅費知識答疑解惑服務。
建機制、優服務。該局著力保障綠色通道的暢通，針對軍人、殘疾人、老人等特殊群體設置“一條龍”高效便民的綠色通道，提供“一站式”全程陪同引導服務，真正做到“特事特辦、急事先辦”；通過稅務文明禮儀培訓，加強服務禮儀和形象管理，規範納稅服務行為，提高稅務人員服務技巧和溝通能力，為納稅人提供溫馨、專業的服務環境；建立獎罰機制，對稅務人員的業務能力和服務品質按月進行考核，將“業務精”“服務好”的稅務人員評選為“服務明星”，在團隊中樹立起服務標桿；加大服務整改力度，不定期通報極個別“服務差”不良案例，開展自查自省，及時遏制不良之風，營造良好的服務氛圍。（南充市南部縣稅務局 供稿）
