為進一步加強網點服務水準，持續推動網點服務工作質效提升，工行南充南部東風路支行在持續做好網點日常工作的同時，多措並舉，提升網點服務品質。
優化網點服務規範。利用每天晨會進行復習並練習廳堂“十步曲”，回顧往日業績，計劃當日工作。在練習過程中，找到服務閃光點和改進點，以飽滿精神狀態做好客戶服務工作；運營主管對網點客服經理進行一對一個性化輔導，分享服務標準，並提醒在日常服務好客戶的情況下，也要關注客戶需求點，適時提供暖心服務，進行換位思考和柔性溝通。
規範網點廳堂服務流程。要求大堂經理做好客戶分流、自助終端輔助和審核。設置大堂補位制，在大堂經理和理財經理不在崗位的情況下，做好崗位工作交接，始終保持大堂有工作人員，滿足客戶金融需求。
掌握熱銷産品規範行銷用語。網點晨會安排理財經理對工行當前重點推薦的産品知識進行培訓，要求運營主管、大堂、客服經理了解産品資訊，制定廳堂和櫃面初步行銷和轉推薦簡單用語，為客戶需要解答疑惑，在客戶了解産品時，能通過流暢語言進行述説，做到有問必答，全面滿足客戶需求。
下一步，該行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，著力提升網點服務品質，不斷強化員工服務意識。（廖婷婷）
