南充經開區稅務局堅持“以納稅人繳費人為中心”理念，大力推行精細服務，深化辦稅繳費便利化改革，尤其以辦稅服務大廳為前陣，切實抓好“納稅人滿意度工作”反饋實踐，打造業務更精、服務更優、效率更高的一線辦稅繳費環境。
優化內部配置，業務更精。加強培訓，通過每日晨會、專題學習等方式，開展政策規定解讀、金額計算、業務辦理、操作程式、諮詢口徑的全面學習，重點針對政策內容的延續和變化以及辦稅流程調整和資訊系統升級等方面進行強化培訓，確保回復口徑和辦理流程嚴格按照國家稅務總局要求規範統一。優化配置，完善“月考”結果運用，採取“傳幫督”和多崗輪換的方式，全面提升一線窗口人員綜合素質；聯動社保醫保，建立派駐諮詢點，落實領導及專家團隊值班制度，增強指導力量。防範風險，建立《辦稅服務廳重點事項風險防控制度》，梳理前颱風險事項清單，確定人員崗責清單，定期自查，重點排查歷次督查內審、明察暗訪、現金稅費檢查等上級重點巡查工作中出現的疑點，復核政策執行和業務辦理準確度，加強稅費徵收風險管控，確保業務安全性和精準度。
提升辦稅體驗，服務更優。政策宣傳全覆蓋，以辦稅服務大廳宣傳欄傳單、走訪分發宣傳資料、線上撥打電話等傳統宣傳方式為基礎，以徵納互動平臺、稅企溝通群、網格化服務群等新媒體宣傳模式為重點，及時精準高效開展政策宣傳和解讀，確保稅費優惠政策直達快享。特色服務更豐富，在辦稅服務廳設立複雜業務辦理專區，專窗辦結不佔普通業務資源；張貼高頻業務操作輔導二維碼，隨手獲取簡單業務辦理資訊；設立“一分鍾小件速辦”窗口，納稅人繳費人跳過取號排隊等候環節，即來即辦、即辦即走；推行“辦不成事反映窗口”“綠色通道”等特色服務，滿足特殊群體需要；運用好“楓橋經驗”，強化法律團隊、政策資源運用，推進稅費矛盾源頭治理。辦稅效率更提檔，落實好“預約辦理”“容缺辦理”等制度，努力在精簡申報資料、減少納稅次數、壓縮納稅時間、優化辦稅繳費流程上實現再突破、再提升，持續提升便捷度、智慧性，切實提升納稅人繳費人新體驗感受。
打造智慧辦稅，效率更高。實現社保費經辦繳費一廳聯辦、一窗通辦，優化建設駐油院路社區稅務服務延伸點，就近服務轄區納稅人。按照“小而精、小而優”的工作思路，優化完善網點佈局，形成以1個綜合大廳為主、1個辦稅繳費微廳和5個“稅郵驛站”為支撐的工作格局，依託互動服務平臺，努力打造線上即時答疑幫辦、智慧交互服務環境，提供良好諮詢服務和不間斷自助辦稅服務。憑藉新辦稅大廳即將啟用契機，安裝智慧識別系統，採集人流量和業務辦理量動態變化情況，為錯峰引導納稅人、增強導稅力量、調整業務窗口等提供數據支撐，科學管控各類辦稅服務資源。（南充經開區稅務局 供稿）
