為踐行金融工作人民性，按照工行省分行“優化支付服務提升支付便利性”工作要求，工行南充分行積極梳理零錢包，推行其工作流程，細化零錢包管理，切實滿足市民和廣大客戶小面額現金兌換需求，不斷提升現金使用便利性。
統一購置零錢包袋，方便客戶兌換零鈔使用。今年春節前，該行專門採購涵蓋100元、200元、500元、1000元四種規格的零錢包袋4000個，券別包括20元、10元、5元、1元等小面額現鈔，分別發放至35個營業網點和中心庫，方便客戶兌換零鈔。對於客戶特別需求，還可靈活設置零錢包袋規格，滿足老年人、境外來華人員、計程車司機、小型商戶、網點到店等客戶使用現金需求，得到客戶充分認可。
積極開展日常宣傳，普及整治拒收人民幣現金知識。該行針對中石油、南渝高速、川醫附院、閬中沃爾瑪等現金業務，到府服務客戶，重點開展整治拒收人民幣現金知識宣傳，及時掌握其零鈔需求量和券別結構，加強與人行溝通，及時清分和調度零鈔，為其提供充足的、貼心的、高效的零錢包服務，全力滿足商戶正常收付現金券別需求與保障。
開展現金服務排查，提升商戶不拒收現金自覺性。近日，該行根據人行要求，對接網格化責任社區內的4S店和知名連鎖咖啡店、餐飲店等場景進行現金服務排查，簽訂《不拒收現金承諾書》，發放《告商家書》，在其收銀臺醒目位置處張貼《支援現金支付》標識，提示這些經營主體不得拒收現金，或提示其營業員答覆話術：“本店要收現金。”靈活配置定制化零錢包，建立長期性的供應聯動機制，滿足其零鈔備付需求。4S店如遇大額現金交易，建議4S店引導購買者至該行網點直接辦理現金存款，為買方和4S店提供現金交易便利。
通過細化零錢包管理活動，工行南充分行進一步強化了一線員工現金服務意識，提升了營業網點現金服務水準和品質，為客戶提供了便利現金服務。（李愛華）
