“我們本地公積金的服務太貼心了，讓我們實實在在地享受到了住房公積金的實惠和便利！”蒼溪縣白橋鎮的居民賈女士激動地説道。
近日，廣元市住房公積金管理中心蒼溪管理部工作人員接到求助電話，在白橋鎮工作的賈女士因近期生病身體不適，到城裏辦事路途較遠，本人無法到窗口簽訂公積金借款合同，希望能夠得到幫助。接電後，管理部立馬派遣業務骨幹到府為其辦理，業務當日辦結，讓公積金優質服務暖到“最後一公里”。
為了提供優質的服務，廣元市住房公積金管理中心蒼溪管理部制定了《電話禮儀規範》，定期組織幹部職工學習服務禮儀知識，要求職工嚴格遵守優質服務相關要求，落實好首問責任制、一次性告知制，對企業和群眾諮詢的問題認真傾聽、專崗專人負責耐心解答，堅決杜絕答非所問、敷衍了事的現象；建立電話諮詢臺賬，對於不能馬上處理的電話諮詢問題做好臺賬記錄，登記來電時間、來電號碼、來電姓名及諮詢或反映的問題、辦理結果等，確保每位群眾享受到最優質的公積金電話諮詢服務。
針對電話諮詢臺賬所記錄的問題，及時逐條研判分析問題根源，通過專題討論、業務交流等形式，及時制定解決方案並立即實施，盡力確保當日問題當日解決，竭盡所能解決每一位職工在公積金諮詢中遇到的困難問題。同時對整個問題解決過程進行復盤，總結經驗教訓，上傳到內部工作群，供大家學習交流，及時解決今後類似諮詢問題。今年來，管理部統計諮詢問題16個，解決問題16個，問題解決率100%。
“群眾需求無小事”，廣元市住房公積金管理中心蒼溪管理部始終堅持以為民服務為宗旨，主動推行“到府辦、優化辦、零跑腿”等便民服務，採取到府服務、跨省通辦、代收代辦、延時服務、容缺候補、綠色通道等便民措施，主動貼近群眾，增強服務意識，用“自己跑”代替“群眾跑”切實提高群眾的獲得感，幸福感和滿意度。今年來，管理部共到府服務7次，代收代辦4次，延時服務50小時，容缺辦理5件。（趙洪剛）
