今年以來，劍閣縣下寺鎮在堅持發展新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”的基礎上，鞏固學習近平新時代中國特色社會主義思想第二批主題教育“辦實事、解民憂”成果，以群眾“最多跑一次”為目標，探索實踐“一張網、三融合、三步走、五心辦”的“1335”工作法，推進矛盾糾紛“一地辦”化解工作走深走實，為該鎮基層治理注入新鮮活力。
“一網”統全局
堅持“一張網”實現全覆蓋。上承縣矛調中心，對於疑難矛盾糾紛及時上報縣矛調中心，幫助指導合力化解。中聯部門力量，整合糾紛化解資源，設立綜合服務接待窗口，按照“簡易矛盾即時辦、複雜矛盾精準辦、疑難矛盾聯合辦”的工作流程，實現“一站式”服務、“所有”調處。下接村矛調中心，依託21個行政村綜治中心規範建設村級矛盾糾紛調處中心，組建矛盾糾紛調解服務團隊，由村兩委、網格員、法律顧問組成專業調解團，重點排查小隱患、控制小苗頭、調處小糾紛、提供小服務、解決大問題。
“三融”聚全力
聚焦建陣地、搭機制、強隊伍，提升聯動共治、多元解紛工作質效。場所融建，陣地一體化。一體化建設綜治、矛盾調解、法律服務、信訪接待中心，打造“多中心合一、一中心多用”的“一站式”矛盾糾紛多元調處“5分鐘化解圈”。機制融匯，方式多元化。積極搭建人民、行政、司法調解為一體的矛盾糾紛多元化解聯動機制，推行“中心吹哨、部門報到”以及會商研判、聯席會議等協作配合工作機制。力量融合，隊伍專業化。黨委書記負總責、分管領導靠上抓，成立以綜治、信訪、“兩所一庭一顧問”為主體的專業調解隊伍，實現行政管理、基層自治、社會力量有效對接、同向發力，確保各類矛盾糾紛應調盡調。
“三步”閉全程
圍繞事前、事中、事後閉環式全流程處置，做到矛盾糾紛不上行不擴散不外溢。練好事前摸底“基本功”。詳細了解案情，摸清社會關係，挖掘案件細節，明晰矛盾焦點，做到心中有數，為調解奠定基礎。打好事中化解“組合拳”，調動多種手段，情理法結合，以情感人，以理服人、以法育人，疏解心結，消融艱冰。用好事後穩控“連環招”。堅持矛盾糾紛調解“回頭看”，通過入戶走訪、電話等形式及時做好事後回訪，真正實現案結事了、事心雙解，讓當事人切實感受到公平正義及司法溫度。
“五心”了全事
堅持五心原則，調解千家事，溫暖萬人心。熱心接。接待群眾“一張笑臉相迎、一把凳子讓座、一杯熱茶暖身、一句甜語暖心、一聲溫暖送行”。耐心聽。聽取群眾反映問題時，靜心聽、認真聽、用心聽，把問題聽完，不偏信、不偏聽。細心問。了解糾紛原因，摸準當事人真正訴求、爭議焦點、矛盾根源，尋求解決矛盾突破口。誠心排，用法説事，用情説理，釋法明理，落實包案責任制，真心實意為當事人排憂解難。公心調。堅持法治思維，秉承公平公正的原則，不偏不倚，依法依規，嚴格按程式調解，保障群眾滿意。
通過“1335”工作法的引入和實踐，實現治理手段進一步完善，公共服務水準進一步提升，服務能力進一步增強。下寺鎮將以“永遠在路上”的韌勁抓好基層矛盾糾紛多元化解工作，統籌多元調解力量資源，持續為社會穩定發展保駕護航，用基層建設的“小和諧”推動社會發展的“大平安”。（郭曉清 程子娟）
