多年來，農行德陽羅江支行積極承擔社會責任，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供到府服務、適老化設施等便利服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在堅持業務合規的前提下靈活服務。
近日，羅江支行營業部來了一位特殊的客戶，老人一到網點就急匆匆地拿出一張殘損的社保卡，表明是她老伴的，老伴年歲已高並且腿腳不利正在醫院住院，急需用錢交付住院、醫藥等費用。但由於社保卡殘損醫院無法讀取，社保一直刷不上，希望農行工作人員可以提供幫助。
了解到這一情況後，工作人員立即安撫客戶情緒，並表示可以提供到府服務，讓老人不要擔心。約定時間後，次日營業部立即派出兩名工作人員前往羅江區人民醫院完成授權書的拍照、簽字等流程，老人到銀行立即辦理代理補辦社保卡業務，前後僅用時2小時。老人在續交住院費後，專程趕回網點向工作人員致謝，稱讚羅江農行辦事效率高、服務態度好。
“一聲感謝、一句表揚既是對服務工作的肯定，更是我們進一步服務好客戶的動力。”農行德陽羅江支行相關負責人表示，將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，優化服務模式，將金融便民落實到每一個細節，繼續為廣大客戶提供高效優質的金融服務。（徐海峰）
