為貫徹落實“12345”親清線上部署要求，助力成都市打造市場化、法治化、國際化一流營商環境，成都公積金中心創新服務舉措，賦能服務熱線，切實提升12345政務服務便民熱線公積金專席（12329熱線）服務質效。針對企業開戶諮詢日益增多的情況，主動靠前一步，建立公積金“助企服務快線”，以“小切口”寫好助企惠企“大文章”。
賦能熱線，助企“連心”
一是實行“工單制”管理。服務熱線接到企業關於“開設住房公積金賬戶”的電話諮詢後，詳細登記資訊，制發工單派發至相應公積金服務大廳，由服務大廳跟進開展對接服務工作並反饋結果，形成服務完整閉環。二是落實各環節限時響應。為壓縮服務時間，提升運作效率，助企服務快線各工作環節實行“限時響應”，服務熱線接到企業諮詢後須在4個工時內進行集中反饋，並在4個工時內根據企業註冊地和實際需求完成工單“分裝”派發，服務大廳“接單”後須在24小時內聯繫、對接企業，進一步核實需求、提供服務。
服務轉型，精準響應
公積金服務大廳對服務熱線反饋的企業開戶資訊，細化分類、建立臺賬，根據企業實際，採取多樣化方式，提供“個性化”、精準服務。開展“一對一”貼心服務。接收工單後，立即安排專人與企業對接，了解企業情況，詳細講解政策，“一對一”指導企業順利辦理繳存登記。持續跟進“溫情”服務。對部分完成諮詢後仍有猶豫，或確有困難的企業，建立持續回訪機制，了解企業經營情況和繳存意向，宣講公積金政策，有效利用“差異化繳存”“緩繳降比”等助企紓困政策工具，制定貼合企業實際的“個性化定制”方案，真誠提供指導和幫助。提供多樣化便捷服務。對人員規模較大的轄區重點企業，安排專人負責，到府開展政策宣講，“手把手”為單位經辦人開展網廳培訓，通過企業微信及時提供業務諮詢解答，讓單位實現“零跑路”辦好繳存業務。
問題導向，持續提升
在主動做好服務的基礎上，高度重視企業意見訴求的收集和反饋，找準難點堵點，聚焦關心關切，以問題導向推動服務提升。全員值守，充分傾聽民意訴求。建立“全員值守服務熱線”工作機制，自2022年1月起，全體班子成員、部門幹部員工統籌排班、輪流值守，接聽來電、傾聽訴求，通過與企業群眾的直接溝通交流，更加準確地了解企業群眾切實所需，推動更有針對性地優化政策、改進服務。組建專班，落實問題快研快處。實行反饋問題清單臺賬管理，組建工作專班，定期收集梳理服務熱線等渠道企業反饋的熱點、難點、堵點，建立問題清單，專題會研究處理。對企業反映的個性化問題、疑難複雜問題，及時給予準確答覆或及時落實解決；對出於政策規定等客觀原因，暫無法立即解決的問題和建議，納入政策調優、服務改進考量，適時納入工作計劃，排期解決。確保“件件有落實、事事有回音”。
成都公積金中心“助企服務快線”運作一年多以來，取得了顯著的工作成效，已服務6800余家企業快捷辦理公積金登記開戶，新增繳存人數57000余人。
