成都市水務局以建設踐行新發展理念的公園城市示範區為統攬，精準發力，督導市自來水公司堅持以用戶需求為導向，構建“主動作為+精準服務”模式，著力解決市民獲得用水“操心事”、化解百姓日常用水“煩心事”、辦好服務群眾“貼心事”，持續提升營商環境軟實力，不斷增強市民群眾用水獲得感、幸福感、滿意度。
以數字賦能為支撐，不斷提升用水服務效率
一是以“智慧蓉城”建設為牽引，以“智慧水務”為重點，從供水全生命週期和全過程管理的角度，推動構建覆蓋水源地、水廠、用水戶的一體化管理系統。
二是依託工建審批平臺，推進工程建設項目資訊實時共用、用水需求同步採集，實現用水報裝“免申請”“零材料”。
三是打通以市自來水公司門戶網站、微網廳為主，微網志、服務熱線為輔的線上服務渠道。同時擴大微網廳業務範圍，搭建全方位、人性化、易獲取的線上服務窗口，加速實現獲得用水網上辦理便利化、常態化。
以系統整合為抓手，推動水電氣一站式聯辦
一是通過與市不動産中心的系統對接，推動不動産交易與用水過戶的聯動辦理。
二是與天府市民雲平臺的深度對接，在原有用水繳費的基礎上，新增自助查表、水費備款及抄表提醒訂閱等便民服務。
三是依託“天府蓉易辦”，整合水電氣訊行業系統，打造水電氣線上共用營業廳及政務大廳水電氣聯辦窗口，按照“組團服務、協同聯動、並聯審批、限時辦結“的原則，改善用戶水電氣報裝“多頭跑、資料多、環節多”現狀。
以用戶滿意度為中心，推廣全生命週期“水管家”服務
一是在項目策劃生成階段，提前介入，提供政策諮詢服務。
二是在受理用戶申請後，提供“一對一”諮詢、容缺受理、幫辦代辦、現場快速報價、工程款延後繳納、到府簽約等服務。
三是在用戶通水後，提供不定期“水保姆”跟蹤回訪、獨居老人試點監護、個性化水單、自助抄表等服務，並建立行銷排查、管網維修長效聯動工作機制，不斷提升用戶獲得感。
以費用減免為導向，切實降低給水接入成本
一是全面清理取消不合理的開戶費及工程費，除供水工程安裝費用之外，不收取任何其他費用。
二是對使用水錶口徑DN50以下的非居民用戶無外線工程提供零到府、零審批、零投資的“三零”服務。
三是針對新建社會投資小型倉庫、廠房等工業類建築項目，啟動10000快速接水模式，1個工作日通水、0申請、0材料、0跑腿、0費用。智慧化供水服務逐漸常態化。一是完善供水水質水量水壓線上監測體系，將供水管網線上壓力監測系統與管網分區計量系統高效融合，極大降低爆管搶修時間，減少水損。二是將市自來水公司微網廳服務業務範圍由7項擴展至24項，覆蓋諮詢投訴、水費繳納、自助查表、票據開具、業務申報及進度查詢等，實現全用水業務“掌上辦”，2023年以來已為1.4萬餘戶用戶提供自助抄表業務，並完成線上業務辦理2324條。
智慧化供水服務逐漸常態化。一是完善供水水質水量水壓線上監測體系，將供水管網線上壓力監測系統與管網分區計量系統高效融合，極大降低爆管搶修時間，減少水損。二是將市自來水公司微網廳服務業務範圍由7項擴展至24項，覆蓋諮詢投訴、水費繳納、自助查表、票據開具、業務申報及進度查詢等，實現全用水業務“掌上辦”，2023年以來已為1.4萬餘戶用戶提供自助抄表業務，並完成線上業務辦理2324條。
“政務+供水”服務便利度不斷提升。依託與政務系統的共用互通，實現給水接入免申請、零材料、線上辦，不動産交易用戶用水無感過戶，水電氣業務報裝資訊共用、復用，有效支撐企業和個人“一站式”聯辦服務，2023年以來已辦理不動産交易用水無感過戶和水電氣聯動報裝103件，用戶滿意度100%。
供水服務溫度持續升高。一是向居民推出600余份包含用戶用水量天數、抄表週期用水量以及全年累計用水總量的“個性化水單”；二是主動介入老舊小區庭院管網維修，2023年完成35個老舊小區庭院管網維修，從源頭上有效減少用戶産權內管網漏損；三是聯合社區開展獨居老人水量監控預警，為“空巢”獨居老人提供精準關愛服務。2022年市自來水公司上、下半年用戶滿意度得分均在91分以上，按照國際通用的CSM七級分值區間標準，均處於“非常滿意”水準。
供水成本不斷壓縮。市自來水公司為用戶累計減免供水工程費用1000余萬，惠及2000余戶用水用戶；2023年，全市推行“欠費不停供”政策，截至8月底，已有58321家小微企業和個體工商戶享受該項政策，緩繳水費共計2606.65萬元，減免違約金126.53萬元。
