城市高品質發展需更優的營商環境。2023年新春首會，成都正式啟動12345“親清線上”，以12345熱線企業問題為導向，整合讓企業少跑路的“蓉易辦”、讓企業多受益的政策“蓉易享”、讓企業少煩惱的“12345助企熱線”和企業多溝通的“蓉易見”四位一體服務方式，為各類市場主體提供更加便捷、優質、高效、公平的服務，讓企業每一個聲音都能夠聽到，每一個訴求都能得到回應，每一條建議都能得到關注，打造政企互動的“總客服”、便企利企的“總平臺”，努力營造尊商重企、親商助企的濃厚氛圍，打造市場化、法治化、國際化一流營商環境，提升企業競爭力和城市吸引力，助推成都高品質發展。
“蓉易辦”讓企業少跑路，政務服務“一網通辦”
“天府蓉易辦”提供從企業開辦、資質申請、工程審批、社保納稅、企業登出等企業全生命週期服務，實現“上一張網，辦所有事，最多跑一次，一次能辦成”。“天府蓉易辦”向上與省一體化平臺融合，承接其18項基礎支撐能力，並通過省平臺與國垂、省垂業務系統實現數據共用、業務協同；橫向通過“天府蓉易辦”一窗受理平臺，與市級業務辦理系統實現對接，推進全市依申請類政務服務事項以“天府蓉易辦”為統一入口；向下與區（市）縣一窗系統深度對接，有力支撐全市一窗受理、數據統計、業務預警、線上監督等功能應用。同時，結合12345企業熱點問題，完成“智慧客服”近9萬餘條政策知識的知識庫建設，實現企業智慧搜索、連續追問、智慧問答等功能。目前，依申請類政務服務事項100%“最多跑一次”、90%以上“可全程網辦”和“一窗受理”，平臺實際網上辦件比例達79%。
“蓉易享”讓企業多受益，惠企政策直達快享
建設“天府蓉易享政策找企業”智慧服務平臺，推動“企業找政策”向“政策找企業”轉變。“蓉易享”平臺以“統一技術平臺、統一品牌形象、統一服務功能”為總體原則，以實現惠企政策“集中匯聚、精準查詢、主動推送、線上申報、結果公示”為工作目標，促進惠企政策公平、透明、易享、直達。面向企業開通政策查詢、政策推送、線上申報、結果公示等功能，可通過“天府蓉易辦”PC端、移動端登錄訪問。目前，平臺共匯聚387萬餘家企業基本數據，形成企業標簽221項。現存有效政策文件1694件，累計上線可申報事項1037條，其中市本級274條，涉及15個部門；區（市）縣763條，覆蓋22個區（市）縣。累計訪問量41萬餘次，超過1.1萬家企業通過平臺進行申報。
“12345助企熱線”讓企業少煩惱，解決企業急難愁盼問題
設立12345企業服務專線，對企業訴求開展全量提速提級處置、全流程跟蹤回訪、全要素比對核實。在全國首創12345熱線“提速處置專班”機制，由市委市政府領導聯繫調度，2名市管副局級領導幹部任組長，20余名市級部門優秀幹部為成員，夯實群眾和企業訴求提速提級處置全流程、閉環式工作機制；設立企業服務接聽專席20余個，對話務人員開展現場實訓，切實提升響應速度和當場解答率；將京東、美團等網際網路平臺企業消費者訴求優先直派企業調解，設置服務企業專員，建立“一對一”VIP綠色通道，企業訴求有求必應。目前，12345助企熱線共受理企業訴求8.4萬餘件，較去年同期增長約6倍，訴求解決率、企業滿意率均在95%以上。專班共提速提級處置企業訴求1萬餘件，企業訴求解決率和滿意率均超過97%。
“蓉易見”和企業多溝通，線下“面對面”服務
持續推進線上高效便捷服務的同時，線下也建立了分級、分層、分類的政企溝通機制，通過政企咖啡時、政企早餐會、政企座談會等形式多樣的“蓉易見”政企交流會，開展“面對面”服務，解決企業面臨的各種問題。針對企業回訪不滿意訴求，建立專門臺賬，返回承辦單位，責成再核實、再溝通、再辦理，確因政策和客觀因素解決不了的問題，由市、區（市）縣兩級産業部門定期開展企業點題、領導主導、部門答題、服務高效的“蓉易見”活動，做好溝通解釋工作。目前，全市共組織8811家企業開展“蓉易見”活動1497場，收集反映的問題建議1522條，解決問題1408個。
