3月5日，蜀道物業服務集團2023年“品質提升年”啟動儀式在成都舉行。以此為起點，蜀道物業服務集團正式啟動2023年品質提升行動，並通過看得見、摸得著的工作實效講好品牌故事，為塑造“蜀道物業”品牌打好“第一戰役”。
蜀道物業服務集團2023年“品質提升年”啟動儀式現場。
“我們要在紛繁的物業服務場景中，切實增強廣大業主、客戶群體的獲得感、安全感和幸福感，做城鄉集團從開發商向大服務提供商轉變的‘排頭兵’。”活動現場，蜀道物業服務集團負責人宣讀了2023年蜀道物業服務集團“品質提升年”實施方案。根據實施方案，接下來蜀道物業服務集團將通過改善品質呈現形式、提高項目履約能力、滿足業主合理需求等三大舉措，提高客戶的認可度和一線員工工作士氣。
蜀道物業員工在活動現場進行展示。
據悉，蜀道物業服務集團于2022年9月正式揭牌成立，作為蜀道城鄉集團相關多元産業的全資子公司，以專業化整合為契機，聚焦住宅服務、交通物業服務、商業辦公樓服務三大板塊，積極塑造“蜀道物業”品牌。面對新形勢、新階段，新挑戰，蜀道物業服務集團將圍繞“2023年的品質提升行動”，以服務觸點最廣泛、客戶評價反饋最快速的住宅業務為試點。以服務標準化體系建設、提高客戶體驗感、提升組織能力以及底線管理思維為抓手，以點帶面輻射引領，實現三大板塊業務強聯動共同提升。
服務品質是物業服務企業的核心競爭力。通過與頭部企業的深度合作，蜀道物業服務集團持續引入先進管理體系和規範化服務標準。據介紹，下一步蜀道物業服務集團將以5個區域的5個項目為試點建設實操實訓基地，基地將為同區域項目的主要經營團隊、各業務線條員工進行為期三月的輪崗實操培訓，靶向幫扶困難項目，在培訓達標後重新上崗、擇優上崗。
在現場的風采展示環節，蜀道物業員工通過客服服務禮儀展示、秩序維護禮儀展示、交通服務禮儀展示展現了蜀道物業員工良好的精神面貌和專業水準。為了提升服務團隊素質，蜀道物業服務集團下一步將從選、用、育、留、考、退六個維度著手，全面測評人崗匹配度，重新梳理項目經理及各層級管理崗位素質模型、人員配置以及人員畫像。
據了解，為了確保“品質提升年”實施方案有效落地，本次啟動儀式結束後，蜀道物業服務集團將聚焦客戶滿意度，召開客戶滿意度建設工作部署會，分解目標、簽署軍令狀。同時，通過周督辦、月抽樣，及時通報獎懲，每月對項目品質提升方案的執行情況回頭看，及時糾偏確保計劃有效落地。
據悉，2023年蜀道集團工作會提出，要通過交通網、通信網、能源網、運輸網、服務網創新融合，推動現代化交通産業體系高位起步、蝶變新生。而本次“品質提升年”啟動儀式的舉行，也意味著蜀道物業服務集團正式按下“服務網”並網工作“快進鍵”，為蜀道集團和蜀道城鄉集團的快速發展貢獻力量。（彭禮旭）
