今年以來，宜賓市翠屏區雙誼鎮主動探索“陽光信訪”新路徑，紮實踐行信訪接待“四心”工作法，牢牢樹立“把群眾來信當家書、把群眾來訪當家人，把群眾關切問題當家事”工作理念，通過“四心”式服務實現“思想上親民，方法上便民，行動上利民”的目標，大大提高群眾的信任度、滿意度和獲得感。
“熱心”接待群眾，當好“服務員”。熱心接待，營造平和氛圍。在對待群眾來訪時，雙誼鎮始終堅持做到“三個一”，即“一張笑臉相迎、一句問候相詢、一杯熱茶相遞”接待來訪群眾，讓群眾切身感受到熱誠和真誠，為平和的接訪氣氛創造有利條件，秉持把群眾當成家人的心態，切實維護群眾合法權益。如：陸某林反映其被施工方的挖車砸傷，希望施工方支付全部醫療費用，鎮、村兩級矛盾糾紛調解中心多次組織座談協調，成功從源頭避免信訪問題發生。
“耐心”聽取反映，當好“傾聽員”。全面了解群眾訴求，對信訪群眾提出的問題要耐心聽取，要設身處地站在群眾的角度。 針對群眾反映的問題，耐心地向來訪群眾講清情況、理清政策、宣傳法律，推動矛盾化解。推行鎮級領導坐班接訪制，每天有一名鎮級領導在鎮信訪服務中心坐班接待來訪、約訪群眾，並且公開公示接訪領導姓名、職務、接待時間等內容。通過面對面協調處理，確保矛盾糾紛化解在源頭。如：劉某成反映高標準農田改造未按時將其田地進行改造，影響其種植水稻時，坐班鎮級領導接待，在傾聽群眾訴求後，同農服中心面對面現場處理，立即對接施工方，馬上入場進行改造，及時解決群眾問題。
“溫心”宣傳政策，當好“引導員”。“溫心”辦結，促進提質增效。針對群眾反映的問題和訴求，認真對待，“溫心”辦理，按照職責許可權進行分類，加強部門之間聯動協作，做到案結、事了、人和，群眾急難愁盼問題得到有效解決。
“暖心”處理問題，當好“督辦員”。貼心反饋，確保群眾滿意，及時將處理結果反饋給信訪人，主動定期回訪，了解處理結果落實情況，自覺聽取群眾意見和建議，對已辦結但未息訪、信訪人仍然重復陳情的信訪事項，責任單位到府回訪了解信訪人生産生活情況，開展人文關懷和困難幫扶，引導其回歸正常生活，推動息訴罷訪。對已辦結且信訪人息訴罷訪的信訪事項，對所包信訪事項進行回訪，確定信訪訴求是否真正解決到位，達到事解心結。積極引導信訪人依法陳情，明確告知其什麼是合理合法的訴求，什麼是不合理不合法要求，做好貼心服務，確保群眾滿意。 如：簡某琴在網上投訴反映土地被強行佔用，徵地程式不合規，鎮黨委副書記帶頭包案，同鎮徵地中心、涉及7戶群眾一起開展座談協調，深入剖析信訪緣由，以事實為依據，切實維護群眾利益，群眾滿意度高，並全部簽字確認。
民有所呼必有所應，民有所需必有所為。下一步，雙誼鎮將以“四心”工作法為核心，誠心誠意為人民群眾解難事、辦實事、做好事，讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感。（唐紅）
