今年以來，江安縣高度重視12345政務便民服務熱線工作，充分發揮12345政務便民服務熱線“連心橋”作用，多舉措提升熱線辦理工作效能，用心用情用力辦好民生實事。
健全協同機制，提升工作合力。堅持問題導向，深化協作，圍繞工單權屬存在爭議事項，通過及時牽頭召集相關單位開展會商，適時赴現場核查等方式，明確權屬，高效處置，堅決杜絕推諉扯皮、應付了事等引起企業和群眾不滿意的情況發生。建立問題登記臺賬和一對一跟蹤機制，定期對各項工作進行評估和彙報，保證問題快速解決，及時向群眾反饋處理結果，提高信件辦理滿意度。
健全催辦機制，提升辦理時效。建立健全“系統提醒、電話跟蹤、書面催辦”等多級督辦催辦機制，省派信件專人跟蹤催辦，市派信件定期梳理、集中催辦。針對即將超期的工單，通過電話、微信、QQ等發起催辦提醒，並形成工作臺賬，專人跟蹤聯繫後仍未辦理的，給相關屬地鎮、職能部門下發催辦單，縮短辦件時間，提高信件辦結率。
健全培訓機制，提升隊伍素質。加強熱線承辦隊伍培養，強化各重點承辦單位對講政治、有擔當的年輕優秀同志的業務培訓，充實12345熱線業務知識，提高熱線資訊捕捉能力，便於對訴求事項精準施策、高效處理及共情回復，真正做到用心用情回應群眾訴求，真心真意為民解憂，為群眾提供有溫度的服務。（謝陽）
