翠屏區稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，堅持以納稅人繳費人為中心，多點發力，抓實社情民意工作，有效提升稅務分局治理能力現代化水準。
抓實社情民意工作，把出發點放在“責任擔當”上。成立社情民意工作領導小組，構建“一把手”親自抓、分管領導靠前幹、辦公室牽頭做、各方責任部門緊密配合的工作機制，層層壓實責任，層層傳導壓力。建立“三服務”工作學習機制，定期組織辦公室人員深入學習領會習近平總書記關於全面落實以人民為中心的發展思想，樹牢全心全意為人民服務的宗旨意識，強化“時時放心不下”的責任意識，增強“功成必定有我”的擔當意識。截至11月底，集中學習11次。結合“我為群眾辦實事”“便民辦稅春風行動”等工作要求，明確責任，加強協同，切實解決納稅人繳費人的煩心事揪心事操心事。
抓實社情民意工作，把關鍵點放在“科學管理”上。重點聚焦“12345熱線”來訪事項，建立來訪事項辦理臺賬，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，將事項分為三類（諮詢、反映、信訪），根據“簡單事項馬上辦、重點事項跟蹤辦、難點事項協同辦”工作標準，高效辦理、及時回復。截至11月底，辦理工單427起，結果均為滿意。建立社情民意工作定期議事制度，定期開展實操和理論培訓，著力提升工作人員科學辦理信件的能力和本領。建立健全突發事件快速反應機制，緊密結合工作實際，細化處置突發性事件應急預案，切實提高預案的可操作性。
抓實社情民意工作，把落腳點放在“群眾滿意”上。領導幹部帶頭踐行“四走訪基層”工作方法，深入一線、深入群眾，主動了解辦稅服務、徵收管理中存在的堵點難點，及時掌握納稅人繳費人的急難愁盼，集中研究、重點解決。學習並靈活運用“楓橋經驗”，依託第一稅務分局辦稅服務廳、白花稅務分局徵繳爭議調解中心，積極打造功能完備、環境舒適、方便快捷的調解服務點，配備專職人員23名，“一站式”辦理事項，成立以來共成功調解各項爭議10余件。在具體工作中，對於“長期未解決事項”建立專班花大力氣解決；對於“重復辦理事項”重點研究，總結不足、改進舉措；對於不合理的訴求，耐心做好疏導解釋。截至11月底，已解決疑難問題16件，收到感謝信1封，錦旗2面。（申夢婷）
