優化政務服務是發展所需，更是民心所向。近年來，西充縣不斷深化便民利企舉措、創新服務方式、提升服務效能，推動政務服務更加便捷、更有溫度，營商環境持續優化，為縣域經濟持續健康發展、社會大局和諧穩定提供堅強保障。
截至11月底，該縣共辦理各類審批業務23萬餘件，組織各類行政許可現場踏勘1085件次。網上辦理方面，事項認領率100%、事項發佈率100%、即辦比例68%、時限縮短比例86%。
優化窗口服務 便民利企增力度
政務服務窗口是政府部門服務企業、群眾的第一線，也是當地營商環境最直觀的體現。近年來，西充緊緊抓住“窗口服務”這個關鍵，聚焦企業和群眾辦事需求，不斷深化“放管服”改革，為企業、群眾提供高效便捷的服務。
“真方便！以前開一家理髮店，要跑多個部門的窗口，現在在綜合受理窗口專區一次性就能把所有事項全部辦完，速度特別快。”近日，在西充縣政務服務中心辦事的張先生感嘆道。
“綜合受理窗口專區可受理個體工商戶登記註冊和社會事務、涉農事務、城管交通、投資建設等審批事項，辦事群眾只需取一個號，即可享受諮詢、受理、出件全閉環服務，避免重復提交材料、減少辦件環節、節省辦理時間，提高辦事效率。”西充縣行政審批局局長馮建文介紹。
此外，該縣政務服務中心還設立“一件事一次辦”和“川渝通辦”“跨省通辦”“省內通辦”等服務專窗，滿足企業、群眾個性化需求。
為方便企業辦事，政務服務中心專門設立惠企服務專區，整合市場準入、稅務、社保、公積金等服務力量進駐，集中辦理企業設立、變更和登出等事項，併為企業提供免費刻章、免費郵寄、容缺受理、幫辦代辦等服務。
目前該縣政務服務中心集中行政許可事項253項，提供公共服務事項102項。醫保、社保、居保、公安戶政、車管、出入境等均可在政務服務中心集中辦理。中心還開設了“水電氣”“廣電”等便民服務窗口。
為樹立窗口服務良好形象，西充縣行政審批局強化黨建引領，精心打造“陽光政務、服務無限”黨建品牌，組建黨員先鋒隊3支，創建黨員示範崗20個，評選服務標兵11名、紅旗窗口5個，引導黨員帶頭推行“最多跑一次”“一件事一次辦”等系列改革。
同時，西充縣行政審批局積極開展流程優化、材料“瘦身”行動，盡力壓減辦理環節、辦理時間和申報材料；增加現場即辦事項162項，企業開辦申報材料由13項減至7項，辦理時間減至0.5個工作日，工程項目審批用時壓縮至35個工作日；企業開辦等涉企高頻服務事項材料壓減率50%以上，時限壓減率85%以上。
做強特色服務 為民服務有溫度
“企業最近遇到什麼困難沒有？有沒有什麼需要我們協助解決的？”近日，西充縣行政審批局作為西充縣政務服務專項小組成員單位，積極開展“四走訪基層”活動，先後前往四川宇天真空、洪天建材、陳吉旺福等企業進行實地走訪，宣傳相關惠企政策，收集企業意見建議，協助解決相關問題。
據悉，今年4月，西充縣優化營商環境工作領導小組建立健全相關工作推進機制，組建工作專班，設立企業開辦等21個專項工作小組，以“媽媽式”服務推進各項重點任務高質高效完成。
此前，該縣還建立了縣級領導和縣直部門“點對點”聯繫服務企業制度。推行“審批入園”機制，在臨江新區西充片區（多扶）設立政務服務分中心，積極開展到府辦理、限時承辦、專人協辦、全程幫辦代辦等服務，為企業全生命週期提供一站式全方位服務，讓企業“辦事不出園”“少跑路”“零跑路”。
此外，西充縣行政審批局還大力開展更多特色服務、暖心服務，方便企業和群眾又快又好辦成事。
招商引資企業落地，需要設立登記、規劃用地、建設施工、水電氣報裝等諸多流程，常規辦理下來大概要60天左右。西充縣行政審批局積極推行“並聯審批”模式，組織相關部門集中會商辦理甚至到企業現場辦理，變企業多頭跑路為到府服務、集中辦理，讓企業放心發展。
通過並聯審批，大大提升了辦事效率，部分事項當場辦結，其餘事項一般可在5至10天內辦畢，企業為此紛紛點讚。
上班族工作時間無法到政務服務中心辦事，辦事群眾錯過工作人員上班時間怎麼辦？該縣行政審批局通過“延時服務”“預約服務”等方式解決此類問題。同時，政務服務中心設置了“24小時不打烊”自助服務區，配置綜合一體化自助終端設備，群眾在非工作時間可直接進入大廳自助辦理常規高頻事項。
針對不熟悉辦理流程、行動不方便等特殊人員，該局專門組建了幫辦代辦隊伍，負責全程陪同、幫辦代辦。政務服務大廳還可提供免費複印、免費刻章、免費郵遞、綜合諮詢、專人引導等特色服務。
一系列暖心舉措，提升的不僅是政務服務的速度，更是為民服務的溫度。
提升網辦能力 政務服務加速度
“貼心服務為企業，熱情高效辦實事。”在西充縣行政審批局城管交通股窗口，一面錦旗惹人注目，這是今年6月四川金網物流科技有限公司送來的。
錦旗的背後，是該縣行政審批局1小時完成全過程審批、發出全市第一張“網路貨運”道路運輸經營許可證的故事。
據了解，四川金網物流科技有限公司取得的這張“網路貨運”道路運輸經營許可證，是《網路平臺道路貨物運輸經營管理暫行辦法》正式實施以來，西充縣發出的首張“網路貨運”道路運輸經營許可證，也是南充市發出的首張。
“網路貨運”是企業依託網際網路搭建物流資訊平臺，集約整合、精準配置物流資源，應用多式聯運、共同配送等模式，實現規模化、集約化運輸生産的新型貨運服務模式。
“四川金網物流科技有限公司提出辦證申請後，我局快速反應，指派相關股室業務骨幹對企業申請辦理該許可證所需的材料、網上申報等環節實施全程指導，同時主動對接省交通運輸廳和相關部門，幫助企業加快完成線上服務能力認定工作。”西充縣行政審批局局長馮建文介紹，在該企業順利通過省交通運輸廳線上服務能力認定及專家評審後，工作人員僅用1小時便完成了審批流程，為企業核發了許可證。
提升網辦能力，讓數據多跑路，讓辦事企業和群眾“少跑路”甚至“零跑路”，是提升政務服務效能的必由之路。西充縣行政審批局充分發揮省一體化政務服務平臺功能作用，優化辦事流程，壓減材料和時間，規範辦事指南，促進線上線下政務服務融合開展。
為促進“一網通辦”能力提升，今年該縣開展了多方聯動的“一網通辦能力鞏固提升”專項行動，動態調整事項目錄，更新梳理事項165項，完成全縣18個便民服務中心標準化建設；按照線上線下一致原則，對全縣全部政務服務事項進行核對，確保事項的一致性、簡便性，其中審批服務事項網辦率穩定在86%以上。
同時，西充持續推進數據資源歸集共用，進一步優化事項辦理流程，簡化辦事程式，縮短辦理時限，開展電子印章、電子證照和電子材料庫等建設和應用，進一步提高了數據共用交互能力。（廖桂華 趙曉平）
