爭做“貼心管家”。近年來，四川南充市身心醫院堅持以“患者為中心”的服務理念，深入推進醫療改革，創新醫療服務模式，不斷引進優質醫療資源，優化服務流程，提高患者治愈率和康復速度。以“諸己”之心，從流程再造、資源利用、服務提升等方面得到有力強化，全力打造醫療“有態度”、患者“有溫度”的就醫環境，成效斐然。
構建“一站式”服務，讓患者“只跑一次”
為深入開展改善醫療服務行動，提高患者就醫體驗，避免患者“來回跑、繞彎路”，優化患者入出院、醫保、蓋章、投訴、便民等服務流程，南充市身心醫院在門診大廳成立了“一站式”服務中心。
該院在加強引導、簡化門診診療流程、減少無序流動門診取號、列印、繳費等環節，有效縮短患者在門診等候的時間。同時，為患者提供導診、諮詢、檢查檢驗預約、投訴建議處理、便民設備租用等服務。
患者可通過線上預約住院，避免往返窗口登記，在開具入院證明的同時，系統會根據醫生標記的患者類別，優先讓“急危重難”患者入院，對於急危重症患者採取“先救治、後繳費”辦法。建立健全急診患者分級救治模式，堅持“就急、就重”原則，高效銜接急診急救流程，提高了急診急救服務效率。
此外，在患者住院期間，對患者全面開展營養、心理、疼痛、康復評估、診斷、宣教、治療等服務。在患者出院後，該院慢病管理中心還安排專人負責，定期對門急診及住院患者進行電話回訪，關注患者身體恢復狀態，及時解答患者身體恢復疑難問題，針對老年體弱及有需求的情況，開展到府延伸服務，為患者提供一個良好的醫療環境，保障患者身心健康。
開展“老年友善”醫療服務，為老年患者護航
隨著社會對老年人口醫療需求的關注，南充身心醫院秉承“以病人為中心”的服務宗旨，採取完善老年人就醫服務便利化措施，在該院門診大樓一樓主入口外設置方便老年人上下車的臨時停車區，門急診、住院病區配備輪椅、平車，方便老年患者取用，專門設置無障礙衛生間，設置病床旁伸手可及的緊急呼叫器和床燈開關，在所有病房配備了時鐘、日曆及報時器。
同時，該院還專門設置老年人就醫綠色通道，推廣特殊老人服務崗。醫院“老年服務崗”專人負責為80周歲及以上需要幫助的老年人提供全程陪診服務，把尊老、敬老、愛老、助老的理念落實到各個工作環節，解決老年人在就醫過程中運用智慧技術方面遇到的實際困難。
在醫院資訊化建設的同時，保留了傳統服務，為老年患者“醫路”護航。主要圍繞老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務、老年友善環境四個方面開展老年友善醫院創建工作。同時，關注老年醫學發展，加強全院醫務人員的老年醫學知識技能培訓，將人文關懷滲透到老年患者就醫的各個環節，讓患者暖心、家屬放心、社會安心。
“我們從設立老年服務窗口、開展門診志願服務、實施老年綜合評估，到開展多學科聯合診療以及升級基礎設施設備全方位服務，為老年患者‘就醫路’保駕護航。”黨委書記劉月光説道。
進行多學科MDT會診，為患者提供更優質高效診療服務
隨著群眾健康意識的不斷加強，普遍注重健康體檢，肺結節檢出率也隨之明顯增加，很多患者因不能確定肺結節性質而焦慮，為了讓患者得到更好的治療，南充市身心醫院成立了由副院長、內科主任醫師胡延毅領銜，健康管理中心、影像醫學科、病理科、胸外科、呼吸內科、腫瘤科、心身疾病科等專家組成的“肺結節多學科門診（MDT）”，實現從“一個醫生診療”到“一個團隊診療”的轉變。
“患者僅通過一次MDT就診，就可接受來自不同科室多位專家的診療，可以減少患者在多個科室之間來回奔波、反覆排隊候診而耗費大量的精力和時間，縮短了就醫流程，極大提高了診療效率。”胡延毅説，患者經MDT專家會診後，若需要進一步檢驗、檢查可一併開具，若需住院進一步診療，則可根據病情直接預約相關專科床位。
多學科會診門診的設立，不僅打破了各個科室之間的壁壘，還加強了多方面醫療資源的融合，通過發揮多學科優勢，攜手制定最佳治療方案，為患者提供更規範、更精準的全程化管理服務，讓患者獲得多學科、全方位的優質高效診療，以實現早期發現、準確診斷、及時處理和正確治療的目的，在為患者提供全方位的“一站式”個體化診療服務的同時，減少了不必要的檢查，避免過度治療造成的醫源性傷害及醫療資源的浪費。（敖朝軍）
