近日，工行南充分行召開黨委擴大會，專題研究部署客戶服務投訴治理專項整治工作。南充分行黨委中心組成員參加會議。該行黨委辦公室、黨委組織部、紀委辦、內控合規部、運管部、信管部、個金部經理列席會議。
會上，工行南充分行黨委書記、行長楊勇軍要求，全行上下要秉承建設“人民滿意銀行”的宗旨，深刻認識金融工作的政治性和人民性，著力提升到店客戶服務水準，助力全行各項業務高品質發展。當前要重點做好以下工作。
各機構要深入開展服務態度投訴治理專項活動，徹底檢視和糾正全行員工在踐行“金融為民”中存在的問題；各網點負責人要切實承擔起網點現場服務管理主體職責，做好調配和管理現場服務資源、解答客戶疑問、糾正員工行為、處理現場服務投訴、處置突發事件等工作，實現惡性服務事件零發生目標；要嚴格考核問責，對投訴問題頻發、管理不到位、投訴治理工作失管失問、産生嚴重後果和輿情影響的機構和個人進行嚴肅問責。（唐小軍）
