今年以來，國家稅務總局南充市嘉陵區稅務局聚焦自然人異議申訴工作實際，圍繞精心組織實施、精準靶向施策、精細抽查復核，不斷壓縮自然人異議申訴反饋時限，提升應對水準和品質，切實保障自然人合法權益。
精心組織實施，堅持責任意識建立“責任鏈”。嚴格按照市稅務局和區稅務局工作要求，厘清工作思路，掌握工作規程，打通納稅人訴求與稅務部門處置服務的交互渠道，採取有力有效舉措處置個人所得稅異議申訴工作，不斷提高自然人異議申訴反饋速度、應對水準和品質，切實保障自然人納稅人合法權益。對於任職類申訴、收入類申訴統一要求，確保扣繳端人員維護到位、扣繳申報更正到位、更正後無新申報産生。設置專人專崗負責對自然人異議申訴任務的接收、分配、應對和反饋進行全流程監控，建立任務提醒機制，做到當天産生任務當天提醒，未辦結任務完成期限前一週提醒。各管理分局嚴格按照指引和規範進行處理，已處理任務當天反饋予以辦結，確保自然人異議申訴任務在完成時限內辦結。
精準靶向施策，堅持分類輔導提升“滿意度”。對外通過電話、微信、徵納互動群、面對面等“線上線下”結合方式開展輔導，確保納稅人能正確完成自然人異議申訴相關工作。在異議申訴處理過程中，以“源頭控制”為總體目標，單戶扣繳人出現多次申訴時，第一時間根據申訴産生的內在成因，有針對性地開展分類輔導。經核實具體情況後對扣繳義務人與申訴自然人分別進行一對一的稅收政策及個人所得稅APP操作輔導；對自然人申訴屬實、扣繳義務人操作不規範的，指導其規範申報及時進行整改；對自然人申訴不實或者操作錯誤的，向申訴人溫馨提示並輔導進行個人所得稅APP操作。截至目前，通過電話對納稅人進行個人所得稅APP操作輔導60余人次，通過到府發放個人所得稅輔導資料18人（戶）次。
精細抽查復核，堅持問題導向構築“閉環器”。針對已辦結的自然人異議申訴任務，開展定期自查和隨機抽查，重點排查是否存在未處理完畢便辦結、掌握申訴人申訴事項是否得到有效處理情況，收集申訴人意見及建議，確保申訴人發起的每條訴求都有處理結果，避免同一自然人對同一事項反覆提起申訴。對有問題的部分再次分發到管理分局進行整改，確保申訴人發起的每條訴求都有處理結果，切實保障自然人納稅人合法權益。截至目前，共復核完成異議申訴任務200余條，通過隨機電話回訪50人次，均表示異議申訴相關事項已及時有效辦結，對復核發現的問題立行立改。（高勇生 任錦）
