南充市嘉陵區稅務局從納稅人繳費人便捷辦稅繳費需求出發，結合工作實際不斷優化辦稅繳費服務舉措，提升稅費服務質效，切實增強納稅人繳費人認同感和滿意度。
組織得力，服務更加到位。著力稅費服務名片建設，提高站位，深入研判，制定稅費服務優化提升工作方案。結合大興調研之風工作情況，開展大走訪、大調研活動，由局領導帶隊，邀請其他有關部門參與，聯合開展問需問計到企業走訪調研，了解企業生産經營狀況和困難問題，宣講最新稅費支援政策，確保企業及時享受到最新最優的稅費服務。成立專家團隊，開展助力小微市場主體發展“春雨潤苗”活動。建立問題清單，對標對表，逐項銷號，著力解決企業“急難愁盼”問題，為企業提供便捷、暖心服務。
渠道加力，服務更加便捷。充分用好各種宣傳渠道，稅企通過宣傳渠道“雙向奔赴”。稅對企，開通政策輔導直播，定制稅費政策宣傳公交，提升“稅郵驛站”宣傳效能，分行業開展納稅人集中稅費宣傳培訓，進行飽和式政策宣傳，精準聚焦納稅人辦稅繳費需求。承辦市稅務局“行政開放日”活動，邀請特約監督員、營商環境觀察員、稅費服務體驗師參觀辦稅場所，實地體驗辦稅服務。依託徵納互動平臺、微信等平臺，向稅務反映各類業務難題和涉稅事項辦理意見，收到意見建議後，及時協調解決或向上級反饋，形成蒐集、解決、反饋“三位一體”的問題處理與溝通機制。
辦稅省力，服務更加貼心。加強各業務部門配合，整合資源，持續優化服務。大力發揮辦稅服務廳的職能，深化服務內容，嚴格落實首問責任制、涉稅事項一次性告知、限時辦結、延時服務等各項便民制度，為納稅人提供更貼心的服務。吹響稅費優惠集結號，實施資訊智慧化加速退稅模式，形成退稅全環節閉環管理，快速高效辦理退稅減稅事項，切實提升納稅人的獲得感。
監督接力，服務更加標準。以納稅人滿意度為考察標準，對內管理持續加碼，以高標準嚴格要求稅務工作人員，結合徵管5C+5R相關指標，進一步細化工作職責，形成工作標準化流程清單，做到定人、定責、定任務，最大限度降低工作差錯率，確保工作落到實處。對外一方面公開監督投訴電話，主動接受社會各界監督，另一方面辦稅服務大廳和法制部門隨機抽取納稅人進行電話回訪，了解評估稅源管理分局納服工作成效，內外結合，雙管齊下，努力做到取信于納稅人繳費人，構建和諧徵納關係。（南充市嘉陵區稅務局 供稿）
