近日，國家市場監督管理總局通報了2022年度12315效能評價情況，其中，德陽市市場監管局量化評價分成績優異，被評定為優秀。
2022年，為強化12315體系建設，著力維護市場公平競爭秩序，把更多消費糾紛化解在源頭、解決在基層，切實維護廣大消費者的合法權益，德陽市市場監督管理局多措並舉，不斷提升12315工作品質和效能。
據悉，德陽將12315熱線併入12345進行統一管理後，德陽市市場監督管理局通過一系列協作機制的建立，確保了熱線的暢通，熱線接通率趨於穩定，實現了12345與12315平臺的銜接協同和數據共用。建立評價反饋機制，每月通報12315平臺工作情況，包括按時辦件、滿意度回訪、數據品質抽查等，羅列工作差距的點和改進的方向，以問題為導向，督促基層局對標對點開展整改。
德陽還加強對基層單位的培訓指導，通過召開專題工作會、“現場+視頻”的專題培訓、現場交叉檢查等工作舉措，傳遞工作導向、提升工作認識、明確工作要求，不斷提升基層單位投訴舉報辦理效率、平臺工單錄入的數據品質，完善投訴舉報處理內部流程機制，要求對檢查中發現的問題提高重視、抓實整改，確保投訴舉報得到依法依規妥善處置。
此外，德陽還提升對ODR（線上消費糾紛解決）單位的管理。通過再評審和業務培訓，持續強化對ODR單位動態監督、效能評價、正向激勵，推動消費糾紛化解在源頭。
2022年，德陽全市市場監管部門依託全12315平臺共接到群眾訴求18158件，其中，投訴11054件，舉報3531件，諮詢3573件。訴轉案85件，舉報立案349件。為消費者挽回經濟損失2517.43萬元，12345回訪滿意率99.69%。（張漁）
