今年以來，萬源市積極創建“全國信訪工作示範縣”，信訪工作保持持續向好態勢，實現及時受理率、按期辦結率兩個100%，群眾滿意率98%以上。
堅持高位推動，構建信訪工作大格局。萬源市高度重視信訪工作，堅決扛起為民解難、為黨分憂的政治責任。每年召開全市信訪工作會議，制發信訪工作計劃，對全年信訪工作進行統籌安排部署，堅決落實“四手工作法”，即“一把手”要上手、主管領導要親手、各級部門要聯手、關鍵時刻要出手。出臺信訪積分管理辦法，逗硬執行獎懲考核制度，通過綜合運用法律、政策、經濟、行政等多種手段，瞄準關鍵問題、找準關鍵環節、把握重點矛盾，有針對性綜合施治，推進化解了一批存在多年的疑難案件。
強化難點攻堅，狠抓信訪維穩關鍵點。萬源市把中央、四川省交辦治重化積案件化解作為抓好信訪穩定工作的重中之重，把解決疑難複雜案件作為強化信訪治理的關鍵。截至目前，中央、省交辦的第一批、第二批105件治重化積案件全部化解。對存在隱患的重復信訪事項由市委、市政府主要領導包聯，統籌全市力量化解難點案件；對信訪突出問題實行專班治理，一案一專班，逐案制定化解方案；各包案領導、責任單位“一把手”主動約訪下訪當事人，做思想疏導、政策解釋和困難幫扶，力促問題解決；強化督導考核、量化評比，及時通報化解進度；實施信訪工作“倒逼機制”“回訪機制”，注重化解實效。
廣泛宣傳引導，營造依法信訪好環境。為增加群眾對《信訪工作條例》的知曉度，萬源市印發各類宣傳手冊20000余份，通過組織專題培訓，組建專家宣講隊、挎包宣講隊深入機關、學校、街道、社區、鄉村，利用專題輔導、法制“趕場日”宣講200余場次。還利用電子屏迴圈播放、政府官方網站、微信公眾號、公共區域和接訪場所LED顯示屏，全方位、立體式開展專題宣傳，形成上下聯動、全方位覆蓋的宣傳氛圍。
開展示範創建，夯實基層維穩基本功。在年初確立了爭創全國信訪工作示範縣目標，以此統攬信訪各項工作爭先進位。探索實施務實管用的信訪工作八條措施，推行在鄉鎮（街道）和社區設置二維碼信訪投訴平臺，建立橫向到邊、縱向到底、覆蓋全市、上下貫通的鄉鎮（街道）、社區、居民組三級信訪網路，自上而下實現有場所、有牌子、有人員、有制度、有記載“五有”要求。
推行“1357”工作法，跑出問題化解加速度。探索建立“1357”工作法，“1”是群眾信訪訴求交辦後，一天之內承辦單位必須集體會商群眾信訪訴求辦理工作。“3”是承辦單位三天之內必須與信訪人見面，當面送達《信訪事項受理通知書》。“5”是承辦單位五天之內必須走訪調查，情況核實，集體會商處理意見，與信訪人溝通處理情況。“7”是承辦單位七天內向信訪人送達《信訪事項處理意見書》，並向市信訪局書面上報辦理結果。
加大流動處置，架起群眾工作“連心橋”。創新信訪工作機制，將“流動信訪站”“下沉”至村一級，全市信訪系統上千名紀檢幹部、巡察幹部和鄉鎮幹部共同組成“流動信訪站”走進“尋常百姓家”，開展到府接訪服務，讓困擾群眾的操心事、煩心事逐漸化解在家門口。“流動信訪站”工作人員忙碌的身影在該市城鄉各個角落隨處可見，他們在每家每戶門前點亮“心燈”，讓“難題”不再難，讓幸福不“掉隊”。（馬發海 鄭磊）
