新年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情從武漢席捲全國。疫情就是命令，防控就是責任，防疫工作啟動以來，國家稅務總局甘孜州稅務局積極行動，為及時解決廣大納稅人疫情期間發票管理、電子稅務局操作、稅收優惠等困難和問題，為企業復工複業提供堅實保障。甘孜州稅務局12366用電話線搭建起了稅務部門與納稅人、繳費人溝通的橋梁，用實際行動詮釋甘孜稅務人的初心和使命。
 

甘孜州稅務局黨委書記、局長楊樺指導12366納稅服務工作
 

　　堅守是一種責任，逆行是一種勇氣。文中5名12366納稅服務接線員，自新冠肺炎疫情發生以來她們一直堅守在自己的工作崗位。在家裏，他們是妻子，是母親，是女兒;在疫情面前，他們都有同一個名字：12366納稅服務接線員，但有了像12366納稅服務接線員一樣逆向而行的“格桑花”，她們用專業和堅守詮釋了“用心傾聽、真誠服務”的宗旨。
 

　　據悉，在2月疫情防控期間，甘孜稅務12366接聽納稅人、繳費人諮詢電話2083通，受理納稅人舉報3條，投訴1條。
 

　　何永慧：堅持走路上下班
 

　　藏曆新年伊始，何永慧接到上班的命令，她二話沒説，就從姑咱家中返回康定。走之前4歲的兒子拉著她的手：“媽媽你才陪了我幾天，你就走了啊?”何永慧聽了兒子的話，忍著眼淚不掉下來，狠心地把兒子交給奶奶，走出了家門。
 

　　剛回到康定，遇上下大雪，她家離單位有5公里，路上一輛計程車都沒有。可是再難也得去上班呀，於是她每天提早一個小時起床走路上下班!那是來回整整10公里的雪路啊，康定下了多少天的雪，她就走了多少天的路。每天風雪肆虐，但她還是依然堅持準時到崗，以高昂的熱情投入到工作中。在上周，她的眼睛痛得受不了了，無奈之下去醫院就醫，醫生説因為她長期保持一個坐姿看電腦螢幕，導致了眼壓突升，必須要休息一下……
 

　　格西哈姆：我們都是一家人
 

　　“媽媽的兩個寶貝，你們到馬爾康了必須要聽阿爺阿婆的話，他們年紀都大了，你們要懂事!”格西哈姆在返崗前把兩個孩子從成都送到了馬爾康的父母家中，一天時間她又從馬爾康直接趕回到康定，為了按時返崗，她在父母家連口燙燙的酥油茶都沒有喝上。
 

　　早上8點，格西哈姆就早早到達了辦公室，她用消毒液把地板以及每個同事的工位都做了一次徹底的消毒。當其他同事向她表示感謝時，她説：“有啥子嘛，我們都是一家人!”格西哈姆是12366的老坐席了，憑藉多年的諮詢經驗，她總是能很好的幫助納稅人，疫情期間新文件一齣臺，她就開啟了學習模式，為的都是能在接線過程中給納稅人準確的答覆。
 

　　格桑娜姆：12366的“人工知識庫”
 

　　格桑娜姆是抽調國家稅務總局四川省稅務局12366中心的金牌座席，甘孜州稅務局領導為了加強全州業務諮詢團隊力量，專程把她從四川省稅務局“挖”了回來。她每天不多話，但是每次都會細心的為正在接線的同事們把水杯添滿，有新文件出臺她會第一時間列印出來放在大家的工位上。
 

　　格桑娜姆也是12366的“人工知識庫”，大家遇到難題時，只要轉過頭去問她，她一定能答出來。每天一小時的新業務知識培訓，她總是會用通俗易懂、幽默風趣的語言，讓大家把政策聽懂、吃透。小娜姆用她的專業在疫情期間為來電的每位納稅人解決了心中疑問，用專業素養溫潤著每位納稅人和繳費人。
 

　　澤娜：您的理解與支援就是我最大的動力
 

　　“您好女士，感謝您的耐心等待，提供生活服務的納稅人享受免征增值稅的減免稅代碼為01120604。”澤娜耐心的回答道。這是這位女士問的第5個問題，而此時此刻已過了下班時間，其他同事已經去打了飯回到辦公室，其中一位同事沒有注意到澤娜還在接線，就説：“你還不去打飯呀?食堂快沒菜了。”澤娜連忙捂住話筒，不料納稅人還是聽到了，電話那頭的女士連忙説道：“不好意思不好意思，我只顧著諮詢，忘了看時間，這個時候你們應該吃飯了，你快去打飯吧，我不問了，耽誤你那麼長時間，這個問題你不用解答了，等上班時間我再打12366，特殊時期你們也要保重身體啊!”這段話頓時讓她心中暖暖的。澤娜的熱忱和耐心換來了納稅人的理解與支援。
 

　　張馨：抗“疫”是我的責任
 

　　“你到哪了?路上有冰，開車一定慢一點!”這是張馨2月2日晚上返回崗位時主任打的第4個電話。接到返崗命令後，她沒有絲毫猶豫。晚飯後在她與媽媽告別時，媽媽的眼淚在眼眶裏面打著轉。“馨兒，要不我陪著你回康定吧!”媽媽輕聲説道，這是擔心她一個小女孩冰天雪地回康定不安全。“媽，您放心!抗擊疫情、堅守崗位是我們每個人的責任，我會注意安全的。”想著高原的惡劣天氣，母親身體又不好，張馨還是毅然拒絕了。
 

　　回到崗位後，冷冷清清的，辦公室只聽到她暖暖的聲音：“您好，四川12366，請問有什麼可以幫您?”中午由於食堂還沒上班，她只有給自己泡上一碗速食麵，吃完又簽入熱線開始下午的工作……(劉平波 張馨)