“您好，12366納稅服務熱線，很高興為您服務！”為更好地滿足企業和群眾涉稅諮詢需求，全面提升12366坐席服務水準、規範納稅服務熱線服務管理，新都區稅務局在辦稅服務大廳後臺專設了一間辦公室，作為納稅服務熱線“雲呼”中心，設置專人接聽納稅人諮詢的問題，用“聲音”架起稅企之間的溝通橋梁，為“非接觸式”辦稅提供助力。
“回復納稅人諮詢是展現我們服務的第一道門面。”新都區稅務局納稅服務中心負責人劉鴻志説。通過大數據分析，新都稅務納稅服務團隊發現，疫情期間納稅人辦稅都習慣先“來電”，再“到府”。為了引導納稅人“非接觸式”辦稅，降低疫情傳播風險，方便納稅人“宅家”辦稅，新都稅務服務前置，以“雲呼”中心為載體，整合對外諮詢服務熱線，增強接線團隊綜合能力，助力稅企溝通“暢聯”。
“有時，我們幾部電話會同時響起。”新都稅務“雲呼”中心工作人員肖青介紹説。據悉，“雲呼”中心現配置1條12366諮詢熱線和4條對外服務熱線，分流話務壓力，暢通諮詢渠道，確保諮詢服務不佔線。“我們回復納稅人諮詢的同時，也會向他們推薦一些‘非接觸式’辦稅的渠道。”通過積極推廣四川稅務公眾號及電子稅務局、成都稅務企業號、成都稅務公眾號等網路自助辦稅平臺，新都稅務也積極幫助納稅人獲取便捷的移動納稅服務，實現24小時智慧線上辦稅。
為強化坐席人員業務能力，新都稅務一方面加強延伸拓展培訓，突出針對支援疫情防控相關稅收優惠政策、個稅年度匯算清繳等重點內容進行學習，針對坐席人員政策水準和答覆技巧進行提升，不斷提升納稅人滿意度。一方面抽調業務骨幹，成立專家支撐團隊，在稅企服務QQ群、微信群提供政策輔助，為遠端坐席的諮詢解答提供業務支撐，確保接聽率和解答率均達100%。
“下一步，我們將努力打造諮詢服務規範化、諮詢回復標準化、處理流程簡潔化、服務方式人性化的熱線服務，全面實現‘雲呼’中心高效、優質服務，切實解決納稅人需求，減少投訴和輿情的産生，持續優化營商環境，提升納稅人滿意度。”劉鴻志介紹説。（劉蓉慶）
