中國銀行菏澤牡丹支行李麗：微笑點燃微笑，真誠縮短距離

李麗，現為中國銀行菏澤牡丹支行綜服經理。自參加工作以來，她一直堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位的服務，贏得了客戶的信任和讚譽，用真誠溫馨的熱情、嫺熟求精的服務，毫無保留地奉獻給了所愛的中行事業。

提升自身素質，為客戶提供高效優質的服務

近年來，隨著新業務的不斷開展，她深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高品質的服務。作為一名老員工，她始終沒有把業務學習放下，對於新業務、新知識都是先學一步，熟練掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面、業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質，以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得全行員工的認可。

熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，她始終堅持視客戶為親人，以自己真誠的服務贏得客戶的尊重和信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，並按照上級行關於規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇，嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業務的客戶，努力做到讓每一位客戶高興而來、滿意而去。一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離。

一流服務，澆灌業務豐碩果

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，耐心解釋每一位客戶的諮詢，有問必答、貼心服務，與客戶保持著良好的關係。隨著“文明標準服務”的深入，越來越多的客戶對支行的服務感到滿意。

微笑縮短距離，服務延伸真情。李麗雖只是中行一名普通員工，但始終踐行著中行人“以客戶為中心”和“微笑服務”的服務理念，用熱情週到的服務態度、專業的服務能力贏得廣大客戶的認可和讚許，積極為菏澤高品質發展貢獻中行力量。