菏澤移動:以客戶為中心，打造高品質“心級服務”

中華東路營業廳作為菏澤移動的“旗艦”營業廳，一直以來，秉承“客戶滿意”為先，“客戶至上”的服務理念，全力做優客戶體驗。

近日，菏澤曹縣的孫女士來到中華東路營業廳，親手將上面寫著“敬業正直優質服務”的錦旗交到營業員陳穎的手中，衷心感謝她以熱情耐心的服務幫助自己解決難題。這面錦旗也是中華東路移動營業廳今年收到的第二面錦旗。

事情是這樣的，孫女士手機及身份證件均丟失，陳穎了解情況後，一邊安撫客戶情緒，第一時間為客戶挂失手機號碼，一邊聯繫距營業廳最近的派出所，協助客戶開具臨時身份證明，快速辦理補卡業務，避免了客戶錢財損失。

自中國移動“心”級服務品牌推廣以來，菏澤移動始終將服務群眾落實到每一處細節，以“心”級服務標準為客戶辦實事、解難事、做好事，不斷為客戶提供更加優質、便民的通信服務，持續提升服務“溫度”。（趙勝中）