菏澤移動積極開展“實事暖人心，創新爭先鋒”活動

菏澤移動全業務客戶響應中心黨支部積極推動“實事暖人心，創新爭先鋒”實踐活動，堅持問題導向，立足群眾需求，真心實意為群眾辦好事、辦實事、解難事，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

明確以“我”為主、爭當表率。立足本職工作，找準契合點、切入點，在力所能及範圍內辦實事。組織全市家客條線成立黨員攻堅隊伍，聚焦全市寬頻問題，開展寬頻義診活動。在支部書記帶領下，對全市62個小區、村莊進行義診，為居民寬頻測速、寬頻提速、升級、指導用戶使用路由器，宣傳普及寬頻網路知識，對用戶在上網、寬頻使用過程中遇到的問題逐一解答。黨員隊伍響應速度快，解決效率高，專業能力強，服務態度好，真正做到了解用戶之難，排用戶之憂，為用戶提供了更優質、更高效的家庭寬頻服務，發揮了黨支部戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用。

堅持“辦”是前提，迅速行動，充分滿足客戶需求。為解決東明村臺客戶集中裝機問題，啟動“清單行動”，集中全市裝維力量成立專項工作小隊，市縣協同制定裝機計劃表，提前對預約客戶管路進行穿線，做到“應裝盡裝”。共派駐市公司突擊隊180人次，內部跨網格幫扶每天4人次，跨縣區幫扶50人次，組織集中幫扶消單4次，安裝寬頻3600余戶，裝機壓單問題得到極大改善，實現了移動寬頻光速到家，滿足了村民需求。

樹立“實”是標準，加強服務意識，提升客戶感知。為保障疫情防控市、縣、鄉三級視頻會議順利召開，會前整理“開機、入會”明白紙、對178個會場聯調銷項，會中根據客戶需求多畫面不間斷輪詢，聲音清晰，畫面流暢，獲得客戶高度肯定，助力全市疫情防控服務工作。

抓住“事”是關鍵，創新方法，善做善成。結合一線需求，創新方式方法，直面問題、解決問題。開發智慧弱光網關整治小工具，整合弱光網關整治工作中任務派發、資訊上報、多平臺查詢等功能，實現網格裝維人員弱光整治實時核實上報、後臺人員實時掌控網格整治情況、快速調度等功能。通過小程式全市累計完成整治25327戶，依照後臺每單核實處理節省10分鐘，現場查證節省20分鐘計算，累計節省12600工時。

下一步，菏澤移動將把“實事暖人心，創新爭先鋒”實踐活動方案再細化，從群眾最急難愁盼的事情入手，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，準確把握群眾所思、所盼，真正做到為民辦實事，解難題，推動活動不斷走深走實。