海口、三亞、瓊海等地婦聯暖心服務滯留旅客

近日，海南逐步恢複國內客運航班常態化運作，滯留旅客有序返程。為傾聽滯留旅客心聲、提供溫馨細緻的服務，海口、三亞、瓊海等市縣婦聯黨員志願者下沉酒店，開展到府走訪等全方位服務，用心用情照亮旅客返鄉之路，令八方來客切實感受到海南溫度。

海口市婦聯：細緻服務免去旅客後顧之憂

從海口市婦聯幹部下沉到東方美辰酒店開始，旅客們的需求涉及到各方面：老人需要照顧，服務專員們幫忙送水送藥；旅客忘記做核酸採樣，服務專員們在酒店樓道、微信服務群溫馨提示……

在瓊期間扭傷腿，眼看著租賃的汽車不能按時歸還，加之次日又要急於趕飛機，入住在瓊山區東方美辰酒店的高先生心急如焚。8月13日，海口市婦聯幹部下沉到酒店為滯留旅客提供保障服務，高先生向服務專員説明情況後，市婦聯三級主任科員、黨員志願者孔風靜與其他專員們，開始了忙碌的溝通協調工作。

經過服務專員與汽車租賃公司電話溝通協調，達成一致，將電動汽車就近停放在高鐵東站點位，這比原本計劃的美蘭國際機場的停放點節約了一大半的時間和距離。服務專員們隨後將高先生放在汽車裏的行李箱等分批送回，並溝通好了次日的登機資訊。與此同時，孔風靜還將車開往了汽車停放點安置，這一系列暖心而細緻的服務，讓高先生備受感動。

奧密克戎無情，椰城巾幗有義，在旅客返程路上暖心的一幕幕還在持續上演。

三亞市婦聯：為滯留遊客搭建疫情防控“心”防線

8月7日，根據市政府關於《機場滯留遊客服務和保障工作方案會議》安排，三亞市婦聯立即成立專班，負責三亞銀泰陽光度假酒店滯留遊客安撫和協調酒店服務保障工作。

三亞市婦聯主席張利帶隊及時趕到酒店，面對面認真傾聽滯留遊客的訴求，並不時向酒店相關人員詢問了解情況，針對代表們提出的半價續住、就餐、買藥、酒店內增設核酸採樣點等問題進行了耐心細緻地答疑解惑，緩解了遊客緊張的情緒。

隨後，張利立即會同酒店相關負責人開會研究對應措施，解決滯留遊客提出的問題。作出增加人性化服務，讓滯留遊客感受到家的溫暖；提供送飯到府服務，減少聚集，降低風險；積極與社區溝通，解決住店遊客安全有序核酸採樣的妥善處置。同時，為進一步加強與滯留遊客溝通，市婦聯與滯留遊客自建“銀泰返鄉代表溝通微信群”，並安排資深心理諮詢老師進群，在及時了解遊客需求的同時，舒緩遊客心理壓力。此外，就半價續住問題，市婦聯與旅文部門溝通，共同研究解決辦法。

8月11日，因市內疫情管理要求，市婦聯專班組人員無法全部到位酒店服務滯留遊客，為了保障遊客安全，又能及時安撫遊客情緒、解決問題，針對情緒越來越焦躁的遊客，市婦聯工作專班與滯留遊客代表召開了騰訊視頻會議，線上認真傾聽滯留遊客心聲，並耐心向遊客解釋防疫相關要求、返程所需程式、航班運力調配情況、目的地城市接收政策等，一方面安撫、呼籲滯留遊客耐心等待，另一方面積極與各相關部門對接，促成滯留遊客儘快安全離島回家。

了解到遊客中一名9歲兒童患有扁桃腺炎，市婦聯專班工作人員主動聯繫孩子家長，了解孩子病情及需求，聯繫經驗豐富的醫生對接家長，對孩子的治療予以指導。並持續跟蹤孩子治療情況，在孩子情況穩定後，協調安排車輛接母子出院，得到遊客好評。

在做好滯留遊客安撫工作的同時，市婦聯工作專班還時刻關注酒店服務保障方面存在的困難，幫助酒店協調解決物資配送車輛通行問題，配合酒店做好滯留遊客轉運工作，及時將政府關於滯留遊客轉運部署反饋酒店，提醒酒店做好遊客登機的各項準備工作。截至8月17日，三亞銀泰陽光度假酒店已陸續送走43批遊客，共計557人陸續回到了自己的家鄉。

瓊海市婦聯：愛心接力護航孩子返鄉

“思齊媽媽您好！我們已經幫您把孩子順利送上飛機了，您放心！”8月16日16時許，在海口美蘭國際機場T2航廈出發大廳，瓊海市婦聯一級主任科員李鈺給遠在北京的武金芳女士打電話報平安。電話那頭，很快泣不成聲……

“知道孩子順利登機，我的心這才落下來，太感謝你們了！感謝海南為我們做的一切！”原來武女士的兒子李思齊今年10歲，7月25日從北京飛抵博鰲旅遊，按照她與家人原定的計劃，他們將給孩子購買從博鰲到北京的無成人陪伴兒童返程機票。但眼下，受疫情影響，孩子需要從海口美蘭國際機場直飛北京首都機場，這可讓武女士犯難了，從瓊海到海口100多公里，還要辦理相關防疫手續，孩子能否順利出行？

8月13日淩晨，抱著試試看的想法，武女士給瓊海市保障滯留旅客離島返程工作專班工作人員發去了求助資訊。收到資訊後，工作專班第一時間安排瓊海市婦聯工作人員李鈺作為臨時監護人，護送孩子從瓊海前往海口。

8月16日，孩子在李鈺的陪同下登上了瓊海開往海口美蘭國際機場的專線巴士。隨後，孩子在李鈺的指引下，來到T2航廈，在機場志願者的幫助下辦理了登機手續，由機場地勤陪同通過安檢進入候機區，並最終順利出發飛往北京。與此同時，在機場出發大廳外的李鈺也接到了最新的航班動態資訊，她長長地舒了一口氣。

高先生、小思齊等滯留旅客順利回家，映射的是全省各市縣不斷優化滯留旅客離島流程的努力，同時更彰顯了全省各級婦聯組織和巾幗志願者用心用情服務旅客的誠意。