遠離“黑心保姆” 準入門檻“軟體”標準不可缺

浙江杭州陳先生21個月大的女兒因保姆吳某某專注于刷手機，被遺留在電梯內獨自隨電梯升到8樓，從樓道的窗戶處墜樓身亡事件已過去一個月了。目前，杭州警方已立案偵查保姆吳某某涉嫌過失致人死亡案。

近年來，由於保姆的疏忽，幼童發生意外屢見不鮮，如去年3月，保姆李某在照看北京萬先生夫婦兩歲女兒時，小女孩不慎摔倒，臉部被劃破，創口長且深達肌肉層。據北京市二中院前不久發佈的調研報告顯示，嬰幼兒傷害事故超八成發生在與保姆獨處期間，而“黑心保姆”虐待兒童事件也不時被曝光。雖然上述事件屬極端個案，卻一次次深深刺痛公眾的神經，挑戰社會底線。規範家政行業發展，提升保姆素質、真正為家庭減負，已成為不可回避的課題。

“三孩時代”，雇保姆幫助帶娃成為越來越多家庭的選擇。早在2019年6月，國務院辦公廳就發佈了《關於促進家政服務業提質擴容的意見》，從提高家政從業人員素質、提升家政服務規範化水準等提出三十六條具體舉措。不久前，國家發展改革委、商務部會同有關部門，印發《促進家政服務業提質擴容2022年工作要點》，確定社區家政、嬰幼兒照護等33條具體任務，從頂層設計上推動家政行業向職業化、規範化、標準化、品牌化以及多元精準方面發展。

然而，隨著家政服務業市場規模持續快速增長，從業人員素質和能力良莠不齊、技能無保障的現象在短期內依然困擾著很多家庭。以杭州的陳先生為例，他在已請一位生活保姆的狀況下，高薪聘請吳某某專職照看女兒，還有各種福利待遇，看重的是她有高級母嬰護理師證、有12年育兒經驗。不幸的是，吳某某來了僅僅7天，孩子就喪命了。更令人髮指的是，在女童墜樓的第一時間，她沒有作出任何有效的補救措施，存在多處失誤，且編造謊言，誤導家人尋找路徑，致沒有自救能力的兩歲女童，錯過了最佳搶救時間。

諸如此類血淋淋的慘痛教訓表明，各類證書只能證明從業者跨過了照護嬰幼兒最基礎的那道門檻，而真正帶好孩子，不僅要具備職業技能，更要為人善良、誠信，有愛心、細心和責任心。

幼吾幼以及人之幼。所謂專業，是指保姆了解所照護孩子的年齡、月齡生理、身體能力和心理需求，熟知孩子的習性，給予及時、準確、積極的回應。所謂愛心、細心、責任心，是發自內心地愛孩子，對孩子的喜怒哀樂感同身受，細緻入微地觀察孩子的需求或不適，及時回應、耐心呵護照顧，任何時候都不會拿孩子當出氣筒；事事處處替孩子著想，提前預料到可能發生的危險，仔細防範，在孩子安全上不能有半點疏忽。因為，哪怕是些許的疏忽都可能給弱小的孩子帶來致命的傷害，給一個家庭製造滅頂之災。

善良、有愛心、負責任的保姆無論有沒有高級證書，看護孩子時都不會心存僥倖，覺得“意外事故”與己無關。再者，有愛心的保姆亦不可能以各種理由對嬰幼兒施虐，她們的人品是其職業操守的最好保障。

數據顯示，我國家政服務從業人員已達3000萬人，但仍存在2000萬人左右的缺口。如何使保姆為孩子提供週到、細緻、安全的貼身服務？從監管層面來看，規範保姆市場、設立專門的監管部門勢在必行。提高準入門檻，把心理健康、有愛心、責任心這些“軟體”標準列入保姆職業門檻範圍之內。同時，需要加強道德準則與愛心、責任心培訓；建立詳細的職業檔案，請僱主等相關人士對保姆的過往服務予以評定，便於新僱主有據可查。

從家庭層面來看，雇傭保姆照看孩子，除了看她們的證書外，還需面試中多聊、多聽，觀察她們的言行，只有那些表裏如一、言行一致的人，才會給孩子更好的照顧。把不諳世事，甚至還不會説話的寶貝交到她們手裏，父母也才能放心。（記者 陳若葵）