2011年8月15日，“膠東線上現象”暨新聞網站品牌建設研討會召開。(資料圖)
2003年4月29日，網友王筱南在膠東線上“網上民聲”留言，詢問法院在“環境建設年”和“政法隊伍建設年”兩大活動中採取的舉措和取得的成效。這是“網上民聲”開通後的首條留言，不久煙臺市法院進行了回復。
2017年1月，一位教師網友在“網上民聲”教育局互動平臺留言，稱“不想幹教師了，職稱無望，教育黑暗……”第2天，煙臺市教育局用一首打油詩進行了回復：“教育黑暗不黑暗，公道自在人心間。擼起袖子加油幹，評個職稱有何難?平日教書育桃李，長假盡把世界看。若要自己繳保險，請到人社問咋辦。”一時刷爆朋友圈。
“網上民聲”，一個當初為老百姓提供説話的地方，如今已然成為百姓與政府部門溝通的歡樂場。15年，83萬餘條留言，就在這樣“一來一回”的問答中，見證著幹群關係，改善著服務態度。“網上民聲”，有求必應，15年，這個以傾聽百姓心聲、助推部門問題解決的欄目，和她連接的兩端，發生了太多精彩的故事。
“網上民聲”忠實用戶王書奇
瀏覽“網上民聲“留言已成習慣
在“網上民聲”欄目幾位編輯眼中，煙臺市民王書奇堪稱“忠實用戶”。無論是身為教育工作者，還是公司負責人，“網上民聲”在他心中，有著響噹噹的分量。
2010年2月22日，他首次在“網上民聲”留言，反映所在的華信家園小區住房被人租用，非法開設老年公寓。“當時物業也不管，實在沒辦法了，我們就想著在‘網上民聲’這個平臺反映試試看。沒想到3天后，‘網上民聲’的記者就打來電話，核實情況，速度之快，超乎想像!”王書奇清楚記得，從問題反饋到記者介入聯繫相關部門，再到最後問題解決，總共不到20天時間。
租房戶停止了不正當行為，“網上民聲”也從此在這個小區聲名遠播。人們開始熱議：原來，煙臺還有這麼一個讓老百姓説話，聽老百姓心聲的媒體，而且還能真正解決問題。此後，無論關乎市井生活還是城市建設，這個小區的百姓，都願意通過“網上民聲”來反映，讓他們幫忙去解決。
15年來，“網上民聲”就是這樣一次次走進了百姓心裏，也走進了政府部門的日常工作裏。“當時開辦這個欄目，沒有先例可循，我們也不知道能辦成什麼樣?不知道究竟會不會被網民和部門接受，沒想到，十多年來，一直備受歡迎。”膠東線上網站副總編輯、“網上民聲”第一任編輯孫伶姿如是説。
從2003年的首批28個參與部門，到2017年突破200個;從被動參與、草草了事，到主動加入、用心回應，“網上民聲”成為了政府部門的得力助手，實現了從百姓問政到部門理政的轉變：有市民9次上網發貼給勞動部門請求幫助落實就業單位，勞動部門9次幫助查詢並回復，終於達到其理想要求;有市民反映小區污水外溢，3天后城市公用事業中心就協調解決;有市民反映單位涉嫌違反《勞動法》，勞動部門立即查處，依法為職工繳納保險300余人，補發加班補貼60余萬元。市城管局根據“網上民聲”投訴事項，從群眾最困難、問題最多、最不穩定的地方抓起，創新工作機制，做細、做實工作;市排水處牢固樹立服務民生理念，對部分責任範圍外的污水外溢事項進行了墊資處理……
“這正是‘網上民聲’具有持久生命力的根源所在!不僅是讓你發發怨氣，説説不痛快，還會把百姓和政府聯繫起來，解決問題，然後再把結果反饋給百姓，形成一個完整的鏈條。”王書奇表示，若只問不理，只能堆積民怨、降低政府信任度，網路問政也將失去生命力。“出發點一定要放在解決問題上，而不只是揭露問題，看其笑話，或者製造混亂。”
膠東線上獲評2017中國網路理政十大創新案例(資料圖)
復旦發展研究院網路理政中心副主任沈國麟發來祝福視頻
2017年，復旦大學發展研究院授予“網上民聲”“2017中國網路理政十大創新案例”。在復旦發展研究院網路理政中心副主任沈國麟看來，“網上民聲”自創辦以來，收集了很多網民意見，並把這些意見反映給相關部門，幫助公眾解決了很多問題，更好推進了社會治理。其成熟的運作機制和背後的團隊，讓這檔欄目辦出了聲譽，大大提高了政府公信力。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。如今，網際網路已成為群眾意見表達的途經和平臺、黨和政府聯繫群眾服務群眾的橋梁和紐帶。膠東線上人深知，心中裝著百姓，百姓心中有你。過去的15年，不止是“網上民聲”的發展歷程，更是煙臺人在網上實現人民當家作主的輝煌見證。
今天，收拾行囊再出發。為續寫為民服務的新篇章，膠東線上人已站在新的起點上，不忘初心，牢記使命，闊步向前。(膠東線上記者 張倩)
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