廣東南湖國旅再挑小費風波,該社于昨日宣佈,即日起將在其推出的高級VIP團嘗試新的導遊小費的收取辦法。小費在報名時包含在團費中收取,如果遊客對導遊服務不滿意,可到旅行社退回小費。遊客支付的導遊小費共20元/天,一個團隊下來,導遊可收入1000元以上。
小費團比普通團貴三五百
與廣東中旅不同的是,南湖國旅的小費團可謂大面積推行,包括了華東、北京、新疆、廣西、海南、山東、四川、雲南等八大地區,幾乎囊括了大半的熱門旅遊線路。
據悉,南湖國旅曾經在去年試行過國內遊小費團,給多給少或者不給全憑客人自願。然而,試行了十多個團之後卻沒有一個客人給導遊小費,反而引來“服務不敬業”的投訴,最後不得不叫停。
此次,南湖國旅第二次在國內團中推行小費制,其所推行的團隊比普通團貴300—500元不等,屬於不購物的“純玩團”。與該社之前以及廣東中旅小費團最大的區別就在於,將自願給予小費變成非自願收取小費,以保證導遊品質,使得導遊從遊客身上獲得的小費,比從回扣中取到的平均值要高。據了解,南湖國旅小費團每個導遊都有補貼費用,約40-60元/天。該社負責人給記者算了一筆賬,以一個25人的團隊為例,每人每天20元,一個六天團的小費共3000元,分到全陪、地陪及司機,平均每人的小費就高達1000元,而以往普通團導遊的平均收入在500-600元左右。
遊客有意見小費可追回
對於導遊小費在報名前就收取,是否會有“不自願”的疑問,南湖國旅相關負責人表示,中國人對於給小費始終不習慣,就算是國際遊的小費制,也不能算是完全的自願,重要的是能否收到成效。
據悉,在每個團隊結束行程之前,每個遊客會填寫一份“意見表”,其中有一項就是“是否需要追回所支付小費”,旅行社將根據該“意見表”決定是否退回客人小費。
對於該做法,市民反應不一。市民王小姐認為,以往導遊總會想方設法將客人帶到購物點,使得行程很不愉快,南湖國旅的這種操作可以用利益為籌碼來監控導遊的服務品質,使得遊客有了主動權。從事酒店行業的許小姐則表示,如果導遊小費能使旅遊團的品質有個新的飛躍,那多交100元的小費也值得。但同時也有市民認為,如果萬一對團隊不滿意的話,為了追回百餘元小費耗時耗力並不划算。
對於近段時間熱炒的國內遊小費制,有關業內人士認為不宜一哄而上,應該在市場對其有一定程度的認可、旅行社有較成熟的運作模式之後再全面推廣,一味地單方面推行則可能引起客人反感。
《南方日報》2004年8月24日