廣東南湖國旅再挑小費風波，該社于昨日宣佈，即日起將在其推出的高級VIP團嘗試新的導遊小費的收取辦法。小費在報名時包含在團費中收取，如果遊客對導遊服務不滿意，可到旅行社退回小費。遊客支付的導遊小費共20元／天，一個團隊下來，導遊可收入1000元以上。

小費團比普通團貴三五百

與廣東中旅不同的是，南湖國旅的小費團可謂大面積推行，包括了華東、北京、新疆、廣西、海南、山東、四川、雲南等八大地區，幾乎囊括了大半的熱門旅遊線路。

據悉，南湖國旅曾經在去年試行過國內遊小費團，給多給少或者不給全憑客人自願。然而，試行了十多個團之後卻沒有一個客人給導遊小費，反而引來“服務不敬業”的投訴，最後不得不叫停。

此次，南湖國旅第二次在國內團中推行小費制，其所推行的團隊比普通團貴300—500元不等，屬於不購物的“純玩團”。與該社之前以及廣東中旅小費團最大的區別就在於，將自願給予小費變成非自願收取小費，以保證導遊品質，使得導遊從遊客身上獲得的小費，比從回扣中取到的平均值要高。據了解，南湖國旅小費團每個導遊都有補貼費用，約40－60元／天。該社負責人給記者算了一筆賬，以一個25人的團隊為例，每人每天20元，一個六天團的小費共3000元，分到全陪、地陪及司機，平均每人的小費就高達1000元，而以往普通團導遊的平均收入在500－600元左右。

遊客有意見小費可追回

對於導遊小費在報名前就收取，是否會有“不自願”的疑問，南湖國旅相關負責人表示，中國人對於給小費始終不習慣，就算是國際遊的小費制，也不能算是完全的自願，重要的是能否收到成效。

據悉，在每個團隊結束行程之前，每個遊客會填寫一份“意見表”，其中有一項就是“是否需要追回所支付小費”，旅行社將根據該“意見表”決定是否退回客人小費。

對於該做法，市民反應不一。市民王小姐認為，以往導遊總會想方設法將客人帶到購物點，使得行程很不愉快，南湖國旅的這種操作可以用利益為籌碼來監控導遊的服務品質，使得遊客有了主動權。從事酒店行業的許小姐則表示，如果導遊小費能使旅遊團的品質有個新的飛躍，那多交100元的小費也值得。但同時也有市民認為，如果萬一對團隊不滿意的話，為了追回百餘元小費耗時耗力並不划算。

對於近段時間熱炒的國內遊小費制，有關業內人士認為不宜一哄而上，應該在市場對其有一定程度的認可、旅行社有較成熟的運作模式之後再全面推廣，一味地單方面推行則可能引起客人反感。

《南方日報》2004年8月24日