近聞廣東中旅將首次在國內旅遊團引入小費制。小費制是商業社會的國際慣例，應在服務行業普遍推行。它的積極意義在於：

一、是商家和顧客互相尊重的表示。在美國普通餐館，老闆大都是只給服務生每小時1至3美元的基本工資，從工資開支中節省下來的錢，老闆通過飯菜的低價補還給了顧客。顧客用小費表示對老闆的滿意和對服務生的補償。久而久之，良性迴圈，服務越好價格越低小費越高，小費越高服務越好價格越低。

二、顧客擁有評判主動權。如何鑒定服務好壞，現在有許多標準，有政府的、行業的，五花八門；有金牌、星級，花樣翻新。但真正讓顧客信服的不多。有了小費制，上述一切都顯多餘。顧客把自己的評判，通過小費直接表示出來。那些收不到小費或小費過少的商家，要麼下苦功提高服務水準，要麼退出服務行業。

三、有利於服務行業的良性競爭。在美國餐館，服務生的基本工資大致一樣，服務生收入多少，完全取決於服務品質；提高服務品質，是增加收入的唯一辦法。去過美國、日本的人都有這樣的感受，乾淨真叫個乾淨，服務真叫個服務；那乾淨和服務是沒有去過的人無法體會的，已經到了只可體會不可言傳的地步。這就是良性競爭的結果。 （遲國維）

南方都市報 2004年8月19日