廣東中旅首次將“小費制度”引入國內遊的做法，近日引來各方爭議，昨天的北京晨報上，我們看到了針對此種做法官方正式的表態：“只要是遊客自願，旅遊局是允許的。以前國家旅遊局的確有規定禁止小費，但該文件已被廢止。”（《北京晨報》

相信這話，絕對是為廣東中旅“小費制度”提供了強大的政策支援，也為國內其餘旅行社同樣採取此招掃清了推行障礙，更是對連日來沸沸颺颺“小費爭議”的權威説法。

在旅遊市場全面接軌國際，國人消費水準和旅遊需求大幅提高的前提下，我絲毫不認為小費問題就是鐵板一塊，而且對旅遊企業來講，其經營活動只要不違法違規，官方也確有保持尊重的必要。但我還是想代表那些對“小費制”耿耿於懷的普通百姓問一句：作為普通遊客，對於旅遊服務，他們最需要是“小費制”嗎？

我想答案顯然是否定的。這幾年隨著百姓生活水準的提高，旅遊市場日漸紅火已是一個不爭的事實，國內遊境外遊大行其道，特色遊假日遊隨之而生，這當然給旅遊企業的發展提供了相當不錯的機遇。但與此同時，在旅遊行業中，有關企業的不正當競爭行為，包括那麼視旅遊與“冤大頭”，致使遊客旅客過程中權益大受其害的現象，屢屢發生。可以這樣講，對於旅遊，老百姓最希望的首先是一個滿意的旅遊消費服務。

當然“小費制”，其提出其理由看上去也是連著服務的，那就是如果你覺得導遊提供的服務讓你滿意，那麼你出小費來。但僅以小費一招，來換取旅遊的優質服務，這現實嗎？筆者前些日子去了一次雲南，發現當地的導遊都拿零工資，他們的導遊所得，全來自遊客購物時店主支付的回扣，就連開車的司機也在其列。所以，好多次，當一個又一個消費場點的門口，遊客和導遊之間，其實是作著一場心理上的較量，一邊是帶你來了看你買不買，一邊是我就是不花分文看你怎麼樣。但在如此較易中，損失最大的還數遊客，畢竟到此一遊，機會難得，而太多的消費點讓本來緊張的行程錯失了不少真正值得一去的好景點。

所以，在我看來，既然要讓遊客真正滿意，既然“小費制”都已經得到官方的默許，“小費制”其嘗試也未曾不可，但小費制的推行必然要與旅遊行業的“大清盤”相配套才行，那就是將旅遊真正回歸其自身，而不要將其陪綁上“購物遊”、“消費遊”上；讓導遊真正回到其真正的工作上來，而不是挖空心思，盯著遊客的錢，作著店家的“託兒”，這無疑需要旅遊企業線上路的安排上、在費用的收取上、在服務的意識上進行全方位的改進。否則就算“小費制”得到了有關官員的認可，也絕不會得到遊客的支援的。 （龔美嘉）

中國經濟時報 2004年8月20日