我國第八大機場海口美蘭機場近日鄭重向社會作出6項服務承諾,並聘請23名服務品質監督員對承諾服務進行有效監督。
6項服務承諾主要是:
把旅客視為“老師、親人和朋友”;
機場公安分局等窗口單位實施“陽光作業”;
實行 “時限管理服務”,旅客安全檢查排隊等候時間不超過18 分鐘,公安執勤民警接到警情或求助,5分鐘之內到達現場處理;
機場每一位幹部員工都是服務員;
旅客所詢問的第一個工作人員必須為旅客進行全過程的引導服務;
旅客滿意率達到90%以上。
從社會各界聘請的23名服務品質監督員每月至少一次到機場進行明查暗訪,他們不僅可以對機場服務工作提出意見及合理建議,還有權對好的現象和存在問題開具獎懲通知單。
新華社 2001年7月9日
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