我國第八大機場海口美蘭機場近日鄭重向社會作出6項服務承諾，並聘請23名服務品質監督員對承諾服務進行有效監督。

    6項服務承諾主要是：

    把旅客視為“老師、親人和朋友”；

    機場公安分局等窗口單位實施“陽光作業”；

    實行 “時限管理服務”，旅客安全檢查排隊等候時間不超過18 分鐘，公安執勤民警接到警情或求助，5分鐘之內到達現場處理；

    機場每一位幹部員工都是服務員；

    旅客所詢問的第一個工作人員必須為旅客進行全過程的引導服務；

    旅客滿意率達到90％以上。

    從社會各界聘請的23名服務品質監督員每月至少一次到機場進行明查暗訪，他們不僅可以對機場服務工作提出意見及合理建議，還有權對好的現象和存在問題開具獎懲通知單。

     新華社 2001年7月9日