航班晚點食宿問題踢皮球

    昨天下午，本來搭乘15：35分的西南航空公司SZ4350飛往重慶的120名乘客被告知飛機因故晚點，於是所有的乘客在白雲機場的候機室苦苦等待，直到晚間19時10分，這班飛機才姍姍來遲。這時，很多乘客已經等待了近5個小時，大家的情緒都不是很好。機場方面為部分乘客提供了餐食，但有一些乘客沒有拿到，於是向機場方面提出質問。因為情緒不穩定，雙方交流的過程中火藥味比較濃，機場方面提出讓這趟班機所屬的西南航空公司來解決問題。西南航空公司派出的是一位姓謝的經理，他僅用“飛機轉机”的理由來解釋飛機晚點，並沒有解決那些乘客的餐食問題，還提出乘客的要求要等他們到達重慶以後才能解決，致使乘客群情激憤，一時間鬧得不可開交。

    飛機開走49名乘客蒙鼓裏

    就在這些乘客和航空公司及機場糾纏不清的時候，20時40分，在沒有任何通知的情況下，SZ4350號班機搭載其餘的71名乘客飛離了白雲機場。滯留的49名乘客事後不久才知道這一切。一些乘客甚至是因為“看熱鬧”而在一無所知的情況下被留在白雲機場。此時矛盾激化到了頂點，所有滯留的乘客都聚集在登機口，大聲質問機場工作人員並要求賠償。雖然機場方面在21：15分左右播出通知，希望滯留的乘客去有關窗口領取住宿費用，但是沒有一個人去領取。

    不通知就起飛沒有合理解釋

    白雲機場客運部副經理譚芳對記者的解釋是因為乘客不斷拖延登機時間，機場方面有權讓飛機起飛。但是為什麼沒有通知乘客，目前還沒有合理的解釋。重慶一家媒體的記者也搭乘了這班飛機，他在接受記者的電話採訪時表示，希望機場和航空公司給出合理的解釋，不要僅僅用住宿來解決問題，因為本來可以解決好的事，到現在卻變成幾十人回不了家，為什麼在不通知所有乘客的情況下就將飛機開走？這其中造成的損失究竟由誰來賠償？怎麼賠償？

    今年9月29日，西南航空公司就因為讓乘客在白雲機場的候機坪雨中等候而引發糾紛，事隔1個多月，又出現服務問題。到記者發稿時為止，由於重慶市廣交團的一位領導出面勸説，49名乘客才接受機場方面的住宿安排，但情緒依然相當激動。據悉，他們將改乘今天早上8時30分的西南航空的飛機離開廣州，這場糾紛目前暫時告一段落。

     《南方日報》2002年10月17日