經過一段時間的實踐,京廣線上的漢口火車站10日起正式開設“火車票挂失”服務項目,此舉在全國鐵路系統開了先河,受到廣大旅客的歡迎。
旅客遺失火車票的問題時有發生,不僅蒙受了經濟損失,而且往往耽誤行程。火車票作為有價證券能不能“挂失”,鐵路規章沒有規定。從方便旅客和市場競爭上考慮,漢口火車站對此作了專門的調查和研究,一年前開始大膽探索試行,並已經為旅客找回遺失車票98張,挽回旅客損失近萬元。
據漢口火車站票務中心負責人介紹,一般來説,旅客火車票失竊或丟失後,持有該車票的人往往會到車站辦理退票手續,車站現在實行了微機聯網售票,微機中記錄了火車票出售的時間、地點、票號等資料,車站問訊和退票窗口會依據這些數據資料,對所退火車票進行嚴格把關。如果遺失火車票的旅客及時辦理了挂失,火車票就可以物歸原主了。
記者獲悉,北京來漢的劉先生7月8日購買的10日T78次硬臥票2張遺失,他慌忙趕到漢口站售票廳5號窗口辦理了“挂失”手續,10日下午便接到電話,領回了丟失的車票。一位拾到車票的男青年拿到窗口退票時,售票員核對“挂失”資訊後,果斷將車票截下。(江時強、楊志強)
新華社 2002年7月11日