有朋更名已成定局

    有朋國旅的總經理王宏指著辦公室墻上“北京有朋國際旅行社有限公司”的大字標誌説，該旅行社即將更名為“北京廣之旅國際旅行社”，正在辦理各種交接手續。

    據王宏介紹，有朋國旅原來是北京市民委的下屬企業，屬於典型的土生土長的北京旅行社。廣之旅覬覦有朋已經很久，從1993年開始，兩家旅行社就開始了業務合作關係；1997年，廣之旅正式開始注資加入股份；1999年已經擁有有朋40％的股份。最近，廣之旅又購得一些股份，以51％的股份所有權實現控股。從此，北京有朋國旅成為廣之旅在北京的分支旅行社，正式加盟廣之旅集團。

    兼併有利行業發展

    對於廣之旅進京攻城略地，旅遊管理機構抱支援態度。北京市旅遊局綜合管理處劉副處長認為，現在國內旅遊市場小而散的局面，很難應對加入世貿組織之後旅遊業的激烈競爭，目前國內還沒有一家旅行社能夠站起來和虎視眈眈的國外旅行社抗衡。2000年北京全市452家旅行社的營業收入總和，還不及美國運通公司的十六分之一、日本JTB的十三分之一。　

    劉副處長説，按照旅遊管理部門的規定，在政策上不允許外地旅行社在北京設立的辦事處自己組團，只能給遊客提供諮詢服務，但是卻一直鼓勵外地旅行社以參股或者控股的方式加盟北京旅遊業。國家旅遊局一貫的態度就是支援旅行社向著集團化、網路化發展，鼓勵大旅行社兼併、收購小旅行社。

    撕開北京市場缺口

    廣之旅不遠千里把手伸到北京來，其實也是被生存所迫。近幾年，北京旅行社一會兒價格戰，一會兒互相攻訐，殺伐之聲不絕於耳，而廣東旅行社之間的競爭慘烈程度更是遠甚于北京，這主要是當地旅遊市場相對成熟使然。

    早在20世紀90年代初，當北京旅行社還在一心開展“地接社”（當地旅行服務）時，廣東就已經有了專門的“組團社”（旅行路線全程服務），組織廣東遊客出境或國內遊。目前，廣東旅行社之間的競爭進入白熱化階段後，在此前的行業競爭中脫穎而出的實力最強的三大旅行社———廣東中旅、廣之旅、國旅假期已經開始圖謀擴張大計。其中，廣東中旅主要謀求上市融資途徑獲得發展；“廣之旅”則通過輸出品牌，實現對其他旅行社的兼併、控股，拓展市場空間；而“國旅假期”則試圖以股東産權多元化的公司制來增強自身實力。

    據了解，幾年之內，廣之旅已經以全資、控股、參股等形式，在全國擁有了十幾家分社，並在泰國、巴黎等地開設廣之旅的分支機構，初步建立起廣之旅的多級行銷網路，這種競爭優勢不言而喻。以北京為例，廣之旅建立了分支機構後，接待廣東的遊客到北京旅遊，不需要再將遊客轉給北京當地的其他旅行社接待，而是直接由北京的廣之旅提供服務。同理，北京的遊客去任何一處有廣之旅分社的地方，不需要再被旅行社轉交當地另一家旅行社。旅行社自己組團，自己接待，使服務品質更有保障，也基本消除了遊客對“組團社”和“地接社”之間銜接“掉鏈子”的擔心，也不必擔心旅行途中被旅行社轉賣而出現的服務糾紛。　

    屢有創新衝擊同行

    王宏認為，廣之旅殺入京城旅行社業，引起的將是一場革命。對於眾多還在亦步亦趨經營傳統線路的京城旅行社，廣之旅可謂“時髦”的新新族類。

    除對市場造成衝擊之外，廣之旅也帶來了全新的經營理念，比如：它在全國首先導入CI概念，創立“廣之旅”旅遊品牌，被業內稱之為“廣之旅效應”；在全國首創旅遊服務品質保證金制度，現已被國家旅遊局在全國推廣；國家允許外資進入旅行社行業，廣之旅就成立了第一家合資旅行社———康泰國旅；率先在國內推出網上報名參團、網上結算服務。

    據王宏介紹，廣之旅在中小學生和老年消費者中嘗試建立俱樂部吸引固定客戶群，有效地降低了媒體廣告的資金投入，此舉曾被國內旅行社業內稱作“冒險的嘗試”。該俱樂部制度早在參股“有朋”的初期就在北京市場推行。經過1年運作，廣之旅青少年俱樂部已經組織了4萬多名北京中小學生參加活動；長者俱樂部已擁有北京會員1000多名，來自全國其他地方的會員達到3萬名。（劉元星）

     《京華時報》2002年3月30日