英國的金融機構今後將在與新老顧客接觸的傳統方法上多花錢，改善分行和服務中心的服務，而不再像現在一樣在網際網路等新科技手段上多投資，在設計堂皇的網頁方面大手大腳。

    這項調查是由英國電訊、微軟電腦等公司聯合籌辦的。調查估計，英國的大型金融機構將花費大約６億英鎊，改善處理客戶查詢的電腦系統。

    目前，英國大部分較受歡迎的銀行和建屋協會都有自己的網站，推廣自己的服務，吸引顧客多使用網上理財服務。雖然不少公司、銀行都走網上服務的路線，但調查顯示，在未來１２個月內，網上服務並不是英國金融機構的首要關注點。英國的銀行和建屋協會的負責人員都表示，他們將耗資改善服務中心和分行的電腦系統。

    不少英國的金融機構都把客戶的資料分別存放在不同而且不可互連的電腦系統中。這樣，銀行和建屋協會很難估計哪些是對它們最有價值的客戶。

    現在由於業內競爭激烈，而且客戶要求日漸提高，所以，英國的銀行和建屋協會都被迫投資改善電腦系統，以更好地照顧客戶的需求。

    調查發現，英國的金融機構將在電腦系統等為客戶提供服務的設施上花費約５．８６億英鎊，其中４．７億英鎊將用於改善服務中心和分行電腦系統。與之相比，那些在網際網路上提供的服務將只得到６９８０萬英鎊的資金。研究人員説，英國的金融公司希望先確保能滿足一般客戶的需要，然後再考慮數目較少的網上客戶的要求。

    新華社 2002-3-13