3月6日晚上，數十名榮獲全國“三八”紅旗手榮譽稱號的婦女代表歡聚在全國婦聯活動中心，親身體驗了電子商務的方便快捷。在這次稱之為“體驗網上新生活”的活動中，以銷售音像、圖書和軟體為主的卓越網（www.joyo.com）成為唯一指定的購物網站。雖然代表們都是各行各業中叱吒風雲的傑出人物，但其中的許多人此前並沒有過網上購物的經歷，甚至從來沒有上過網。這次和卓越網的“第一次親密接觸”，使她們第一次有機會揭開電子商務的“神秘面紗”。一名全國“三八”紅旗手順利地完成了對《丁丁曆險記》的訂購。她高興地説，從小就特別喜歡小人書，《丁丁曆險記》曾伴她走過了整個童年。收藏這套小人書一直是她心中的一個美好夙願，如今終於夢想成真。她表示，通過這樣的方式來購買商品，這在過去是不敢想像的事情。電子商務的確給人們的生活方式帶來了巨大的變化。

    回首我國電子商務的發展歷程，有人説，1999年是創業的年代，2000年是擴張的年代，2001年是思考的年代，那麼2002年電子商務又將該如何發展呢？

    i購物網站CEO王峻濤：2002電子商務龍抬頭

    2002年，看來是電子商務的機會。去年我們國家有3370萬的網民裏面有31.6％的網民在2001年從自己的錢包拿出錢來，通過網際網路絡買東西。按照我們國家網民數量的比例來看，這些人有1064萬，可是現在在網路上賣東西的企業可能屈指可數。我國網民增長數量和網上買東西的網民增長速度還是完全一樣的。我們期望2002年這些人的數量變成1500萬左右。

    按照我做電子商務3年多的經驗數字，平均每一個中國網民年消費額度為300元，一年電子商務總收入可達45億元。而西單、王府井一年的銷售額大概是12億到15億元。也就是説，需要三到四個像西單、王府井這麼大的百貨零售企業採購。

    對於一種商業模式，我想最大的支援一定是用戶的支援。尤其是用戶口袋裏面的錢，他信用卡上面錢的支援。所以經過這麼多年的努力，我們國家的電子商務終於到了今天這樣的一個全面大發展的地步。我相信B2C有用戶的支援，有基礎環境的完善，今年電子商務的大發展肯定是一個現實能夠期望的結果。

    卓越網CEO王樹彤：電子商務將在春天裏行走

    進入新春以來，我國的電子商務已發生了極大的變化，2002年一定是中國電子商務的轉折之年。卓越是在國內首家實現營利的電子商務網站，成立於2000年5月，正是納斯達克網路泡沫破滅的時候，別的電子商務網站在裁員、關閉與轉型。卓越網行動在此時，它把自己從內容與商務相容的綜合性網站轉為專業圖書、音像店，一年後，打出了目前該網站上已經打出的“網上第一音像店”的稱號。銷售額與傳統的美亞音像的200家連鎖店不相上下。卓越網的投資方為聯想與金山，投資結構的簡單，為網站的健康發展打下了良好基礎。兩大股東立意的一致，讓卓越網沒有內耗。卓越網的管理團隊，發現它非常互補。整合在一起的特點是務實與進攻型。

    卓越網的模式相比較是巧妙的。它更像一個網上專賣店。辦法是小品種，大批量，引領方向。現在網上所有品類（圖書、音像、軟體）加在一起，不到3000種，但所售商品卻永遠是最熱門的。大批量可以使卓越從上游廠商那裏拿到最大限度的折扣（3折），小品種機動靈活，容易管理，減少庫存成本。卓越在品牌上的直接投入卻幾乎為零。卓越反其道而行之。“我們用了一個最為傳統的策略———口口相傳。”卓越人士説。原因在於卓越曾做過調查，發現當時消費者對網站的燒錢極為反感，甚至看到誰做廣告多，就討厭誰。口口相傳的突破口被選擇在中關村聚集的高校。辦法是靠所售商品的品牌，帶動自己的品牌。比如在高校中極受歡迎的周星馳的《大話西遊》，在卓越網上賣到與盜版一個價格時，學生們都會爭相購買，他們進而會到網上發帖子，形成時尚。

    搜狐公司CEO張朝陽：網上購物的前景樂觀

    目前儘管個別公司發生了這樣或那樣的問題，但是B2C模式的電子商務在中國的發展狀態良好。隨著網際網路的不斷發展，網民人數不斷增加，B2C的市場環境日益成熟，越來越多的人開始體驗並且逐步接受了網上購物這種消費的新方式，付費和配送問題在長期的摸索、反思和實踐的過程中得到初步的解決。搜狐公司對網上購物的前景保持謹慎的樂觀，我們今天良好的發展態勢依靠的是“穩紮穩打、步步為營”的發展策略。同時，這個方興未艾的市場還沒有一個公司可以造成壟斷，搜狐將利用自身的諸多優勢，在運營和管理上不斷地力爭上游，抓住這個大好時機，努力打造出一個全國領先的、讓用戶滿意的網上商城。

    首先網上商城可以節省店舖的租金，因為網上商城是不需要租一個大商場的。第二，倉庫也可以選在一個很便宜的地方，搜狐商城的倉庫就在一個小衚同裏，而一個傳統商場是不能這麼做的；第三，傳統的商場受到地域的限制，而網際網路是沒有地域限制的，只要配送系統能夠達到，任何地方的網民都能來購物，無須花大量的金錢來建立連鎖店系統；第四，就是網上商城給人以一個社區的感覺，消費者在購物的同時能夠得知最熱銷的商品是什麼，買了這個商品的消費者還買了什麼東西。

    此外，門戶網站比單純的網上商城網站在經營網上商城的業務上更具有優勢。其一，門戶網站巨大的流量就好比把店舖開在了最旺的王府井一樣，而且節省了巨大的廣告費用，因為門戶網站本身就是最好的廣告；其二，門戶網站的網上平臺已經建立完畢，而且這個平臺本身已經支援了多種業務，成本當然比專門為網上商城建立一個平臺要低得多；其三，以門戶網站的實力可給消費者和供貨商足夠的信心。張朝陽表示，雖然出了My8848的事情，但是到目前為止，還沒有供貨商對搜狐商城提出現款計算的要求，畢竟搜狐是一個上市公司，信譽和實力是有保證的。

    神州數位公司總裁郭為：電子商務要打一場持久戰

    直到現在我們依然認為網際網路這個大方向是沒錯的，一定是正確的，電子商務仍然是釋放網際網路能量的一個巨大的方向，所以就目前的狀況來看，我們電子商務的基礎設置建設，包括網路基礎設置建設，還有與企業內部資訊的計劃建設相關的軟體和服務，依然是中國電子商務真正要構建的一個重點，或者是建設的一個基礎，所以我們説中國企業IT基礎建設還遠遠不夠，這也是我們為之奮鬥和努力的一個方向。

    CNNIC的調查顯示：電子商務用戶群日益龐大

    最近CNNIC的調查結果顯示，截至2001年12月31日，我國網民為3370萬人，比去年同期的2250萬人增長了49.8％，這顯然是一個好消息，因為開展電子商務的最基本條件是擁有盡可能多並且有一定消費能力的用戶。從絕對數量來看，它居然已經達到了歐洲大部分國家全國人口的平均數量。即使如此，網民佔我國全體人口的比例還不足2.6％，表明今後網民數量還應該繼續保持非常高的增長率。這次調查結果數據顯示，北京以外的網民數量增長幅度加快，已經説明瞭這個徵兆。

    從網上消費者的現實情況來看，在過去的一年中，通過網路商店購買過商品或服務的用戶比例為31.6％，比2001年同期的31.67％基本持平，這表明一年來中國的網路用戶並沒有離開電子商務。這個比例和西方網民中B2C用戶的比例已經十分接近。再看一下絕對數值就會發現，去年有1065萬中國人在網路上購買了商品，如果今年的增長幅度保守地估計是40％的話，將接近1500萬人，幾乎是法國網上購物人群的4倍，並迅速逼近amazon的全世界註冊用戶數量。

    我們3年來的實踐表明，每個中國網上消費者的年均消費在300元左右，這樣，今年將有45億元的市場容量，幾乎相當於北京前幾名大型商業企業西單商場、王府井百貨和燕莎商城年銷售量的總和！同時，在網上仍然活躍的B2C網站卻屈指可數，綜合性的B2C網站甚至幾乎是igo5.com一枝獨秀。

    另外網上購物心理也趨於成熟，根據2001年和2002年1月CNNIC的兩次調查結果，用戶選擇網上購物的主要原因居前三位的是：（1）節省時間；（2）節約費用；（3）操作方便。這表明，一年來顧客對於網上消費心理沒有明顯變化，表明網上消費行為模式已經基本形成，習慣性購物的人越來越多。

    同時，近年來的實踐證實，電子商務代表著未來貿易方式的發展方向，其應用和推廣將給社會和經濟帶來極大的效益，電子商務將成為全球經濟的最大增長點之一，具有強大生命力的現代電子交易手段已越來越被人們所認識，發達國家已紛紛制定政策，發展中國家正在加緊制定總體發展戰略，大力促進電子商務在國民經濟各個領域的應用，力爭在新一輪國際分工中佔領制高點，贏得新的競爭優勢。調查報告還指出，世界正處於經濟全球一體化第二階段。這個階段的發展特點和趨勢是跨國公司産業外移、生産外包和電子商務。

    （楚益祥）

    市場報2002年03月12日