雖然現在上海也已進入了“銀行比米店多”的時代,但還是常讓人感覺不方便。這裡就有一個“全天候”問題。
“全天候”首先當然是指營業時間。眼下,365天開門,中午不休息,雙休日不打烊,晚上也營業的銀行,無疑比過去多得多了。尤其是招商、光大等銀行的一些網點,率先實行“全天候”,給人以煥然一新的感覺,為顧客帶來了許多便利。遺憾的是,有些老牌、大牌銀行,至今還是“日出而作,日落而息”,你上班他開門,你下班他打烊,“朝南坐”的陋習依然。譬如徐家匯地區一家支行級的銀行,太陽未及西沉就早早拉上大鐵門,星期天更是關門大吉,讓顧客好不掃興。我們並不苛求每家銀行都有夜市,但希望適當延長營業時間,大概不為過吧。
“全天候”的另一個層面,則是指營業時間內服務項目的全面性。有些銀行,晚上和雙休日倒是開門營業的,可是進去一問,好些服務項目卻並不是“全天候”的。繳納水電煤氣費,“請白天來”;外幣存款,“週一至週五”;申請開通網上銀行服務,“辦理者下班了”;……平時無暇在上班時間去銀行,想趁雙休日辦點事的顧客,對此只能徒嘆無奈。當然銀行也有自己的安排,人員需統一調配,營業時間長的網點可能更顯人手緊張。但如果從顧客的實際需要出發,再克服一點困難,科學地統籌兼顧,或許這些問題不會太難解決。
新民晚報 2001年05月17日