雖然擁有全球規模最大、覆蓋面最寬、用戶數量最多的無線尋呼網，但由於尋呼業務本身的日漸萎縮以及行動電話等替代性業務的迅猛發展，中國聯通也不得不為自己的尋呼業務積極尋求新的業務增長點。昨天，中國聯通副總經理尚冰宣佈，作為尋呼業務的一個重要轉型方向，中國聯通將攜手思科，共同建立面向企業客戶提供增值電信服務的電信級外包商業呼叫中心。
呼叫中心業務目前在國外已經形成了一個巨大的産業。2000年全球呼叫中心的服務市場總産值已經超過400億美元，據預測，到2003年，這個市場規模將達到586億美元。在世界500強中，90%的企業利用外包型的呼叫中心從事至少一項的主要商務活動。而在國內，呼叫中心市場也在以每年20%左右的速度迅猛增長。尚冰認為，呼叫中心現在已經不僅僅被視為單獨的技術解決方案，而被視為企業一個強有力的商業競爭工具。但是由於單一企業在網路覆蓋、建設成本、服務品質、運營管理方面面臨著巨大的成本和經營壓力，越來越多的企業開始轉向商業性的呼叫中心，將全部或者部分業務外包，這為商業呼叫中心的運營商創造了一個巨大的發展空間。
據尚冰介紹，中國聯通將要建立的電信級外包商業呼叫中心平臺採用了思科公司IP聯絡中心方案，能提供全國統一的特服號碼，能提供語音、傳真、電子郵件、VOIP、移動短信等多種方式的接收和回復，業務模式也可以根據需要靈活設置，包括特服號碼租用、線路租用、平臺租用、座席服務、虛擬呼叫中心等,一期工程計劃今年8月正式投入試運作。
北京青年報 2002年07月24日
