來自聯通尋呼的消息印證了這一點。聯通尋呼是目前的行業老大，擁有3300萬用戶，市場佔有率超過了70％。“目前大大小小的尋呼臺排著隊請求被聯通收購，1萬用戶以下的尋呼臺根本不具備和聯通談判的資格。”聯通無線尋呼事業部副總經理于英濤告訴記者。

    據統計，今年第一季度，聯通已收購了65家尋呼臺，接收了近100萬的用戶。就在4月中旬，以尋呼業務起家、目前用戶規模居全國第3的深圳潤迅集團，將廣東的50萬用戶集體轉讓給了聯通。

    幾乎所有人都在問：聯通為什麼要逆市接盤？潤迅等沒有錢賺，聯通就會有錢賺嗎？事實上，聯通尋呼自身的日子也不是太好過。2001年聯通流失了600萬用戶，業務收入銳減，從盈餘轉為虧損。用總裁王建宙的話來説：“尋呼業務的下滑超出了預期。”

    “聯通是一個上市公司，沒有盈利空間的業務肯定不會去做。聯通做尋呼，是要賺錢的。”于英濤的語氣很肯定。那麼，如何賺錢呢？

    一方面，通過兼併收購其他的尋呼臺，擴大自己的用戶群，走低成本擴張之路。舉例來説，廣東聯通目前的尋呼網路容量為700萬戶，但用戶不到200萬戶，其網路利用率明顯偏低。對於已經投入的固定設備成本來説，只有用戶多了，規模大了，網路利用率高了，收入和利潤才能上去。這就是我們常説的“規模經濟”。

    為此，于英濤明確表示，兼併和收購其他的尋呼臺，將是今年聯通尋呼的一個主要工作。目前聯通尋呼的市場佔有率為70％，今年底將達到80％，2003年底將達到90％左右。屆時整個行業的整合基本完成，全國會有3至5家大的尋呼臺為用戶提供服務。

    另一方面，尋呼業自身應向資訊定制、電話行銷、呼叫中心等增值服務轉型。服務和應用的種類多了，才能留住用戶，整個行業的生存空間也就有了。

    于英濤指出，行動通訊的高速發展，縮短了尋呼的使用壽命，對尋呼行業的打擊很大。但尋呼業自身的不思進取，沒能開發出更多更好的增值業務，而僅僅停留在低層次的價格戰上，也是尋呼業陷入困境的原因之一。

    尋呼業畢竟還有好幾千萬的用戶，這就是資源；另外，尋呼的低成本、大容量和廣播式等特性，決定了其在開展增值服務方面具有不可替代的優勢；如何為這些用戶提供適用的資訊服務，將決定尋呼業的前途。

    聯通在這方面做了很多的探索和嘗試。首先，聯通198／199全國網將轉型為無線資訊網，及時向用戶提供股票、彩票、新聞、娛樂、財經、農業資訊、求職資訊、市場供求資訊等等。而且這些資訊服務是可定制的、個性化的。這項業務將於6月1日正式推出，命名為“聯通新資訊”。

    其次，聯通尋呼會和迅猛發展的手機短信緊密結合。比如説，很多用戶會嫌手機輸入中文太累太麻煩，就可以打電話到聯通尋呼，由接線員代為輸入併發送到對方手機上。再比如説，用戶不方便接手機的時候，可以轉至聯通尋呼，由接線員以短信的方式將來電號碼和簡短留言發給用戶。

    第三，利用富餘的設備和人力，聯通正在開展電話行銷、外包呼叫中心等業務。比如説，聯通設有企業呼、熱線呼，目前已和TCL等達成合作協議。TCL王牌彩電給用戶留的熱線尋呼是：198呼TCL王牌。消費者如果需要維修等服務，只需打這個熱線尋呼，聯通就會以群播的方式將消費者的姓名、住址、需求等發送給每一個TCL王牌的維修人員。附近的TCL維修人員接到資訊後，即可立即到府為消費者解決問題。這樣一來，相當於TCL將自己的呼叫中心外包給了聯通，節約了大量的人力財力，而且接線員的服務更週到。據透露，目前聯通正與海爾等更多企業進行洽談。

    應該説，儘管頹勢難挽，但尋呼業還是有不少亮點的。據估算，全國尋呼用戶最終會維持在3000萬戶左右；只要成本足夠低、業務足夠多、服務足夠好，這個行業還是有生存空間的。（秦海波）

    經濟日報 2002年05月16日