在今年上半年民航旅客對航空公司的１６５件投訴中，反映最多的問題是售票差錯和退票，佔總投訴的３５．８％。

　　中國民航運輸服務品質監督中心負責人説，旅客購買打折機票後，由此産生的退票變更問題，是當前影響民航業服務品質的突出問題。

　　各航空公司對打折機票相繼出臺了有關運輸限制條件（簽轉、退票）的規定，但如何讓旅客在售票時能及時了解有關規定，讓旅客在享受打折優惠的同時也意識到要承受相應的風險，做到明明白白消費，是各航空公司當前要解決的問題。

　　據最新統計，今年上半年，中國民航運輸服務品質監督中心共受理旅客、貨主有效投訴２４７件。其中，對航空公司的投訴佔６６．８％，同比增加３０％；對機場的投訴佔１４．１％，同比增加３４％；對代理人的投訴佔１９％，同比增加６２％。（毛曉梅）

        新華網2003年7月22日